Как добавить отзывы и рейтинги на страницу продукта WordPress丨Распространённые методы

Добавление функции отзывов на страницу продукта WordPress:

 
• Установите плагин WP Product Review (более 800 тыс. установок)

 

• Настройте многомерные критерии оценки (оптимально 3-5 пунктов)

 

• Включите разметку Schema для отображения рейтинга в результатах поиска Google (повышение CTR на 12-18%)

 

• Разрешение отзывов с изображениями может увеличить объем контента на 63%

 

• Размещение модуля отзывов на 3 см выше кнопки “Добавить в корзину” увеличивает количество просмотров на 51%

 

• Регулярно удаляйте спам-отзывы (показатель блокировки Akismet 93%)

 

• Настройка функции проверки покупки повышает достоверность отзывов на 89%

По данным Института Baymard, ​​​85% онлайн-потребителей читают отзывы пользователей так же внимательно, как и описание продукта​​​. Добавление функции отзывов на сайт WordPress может ​​​повысить коэффициент конверсии на 12-18%​​​ (данные Monetate). На практике ​​​90% малых и средних предприятий используют плагины, а не собственную разработку​​​ для реализации этой функции, среди которых ​​плагин WP Product Review имеет более 800 тысяч установок​​, а YITH WooCommerce Reviews используется на 23% сайтов электронной коммерции.

​​​Оптимальное расположение​​​ области отзывов — ​​​на 3-5 см ниже цены продукта​​​ (исследование отслеживания взгляда NNGroup), это место получает на 47% больше просмотров отзывов, чем другие области. При настройке следует обратить внимание: ​​​страницы продуктов, разрешающие отзывы с изображениями, получают в среднем на 63% больше пользовательских отзывов​​​ (данные Bazaarvoice), в то время как ​​​требование к пользователям войти в систему для оставления отзыва приводит к снижению количества отзывов на 58%​​​​ (статистика Feefo).

Выбор подходящего плагина для отзывов

Согласно опросу Econsultancy, ​​​отзывы пользователей на странице продукта могут повысить коэффициент конверсии до 15%​​​, а после добавления функции отзывов в магазин WooCommerce средняя стоимость заказа увеличилась на 8,3% (Институт Baymard). В экосистеме WordPress около 72% сайтов используют плагины, а не разработку кода для систем отзывов (официальные данные WordPress), среди которых ​​​плагин WP Product Review занимает самую высокую долю рынка – 34%​​​, за ним следуют YITH WooCommerce Reviews (21%) и Site Reviews (18%).

Выбор плагина для отзывов напрямую влияет на пользовательский опыт и производительность данных. Например, на страницах, разрешающих отзывы с изображениями, время пребывания пользователя увеличивается на 27 секунд (данные Hotjar), а ​​​продукты с рейтингом в виде звезд имеют CTR на 41% выше, чем чисто текстовые отзывы​​​ (исследование NNGroup). Кроме того, ​​​на сайтах, требующих регистрации пользователя для оставления отзыва, коэффициент отправки отзыва снижается на 52%​​​ (отчет Feefo), поэтому поддержка гостевых отзывов плагином становится ключевым фактором.

Основные плагины для отзывов

​​​Плагин WP Product Review​​​ — это решение, специально разработанное для обзоров продуктов, оно поддерживает многомерное оценивание (например, качество, цена, обслуживание и т. д.) и автоматически генерирует блок с резюме обзора.

Согласно официальным данным плагина, сайты, использующие его, получают в среднем 4,2 отзыва на продукт, что выше среднего показателя по отрасли в 3,1. Его особенности включают:

 
• ​​​Разметка структурированных данных​​​: Автоматическое создание разметки Review от Schema.org, что позволяет отображать рейтинг в результатах поиска Google (тесты показывают, что это может увеличить CTR ссылки на продукт на 12-18%)

 

• ​​​Создание сравнительных таблиц​​​: Позволяет напрямую сравнивать показатели оценки различных продуктов. Опросы пользователей показывают, что эта функция увеличивает количество запросов на сайтах B2B на 23%

 

• ​​​Пользовательские критерии оценки​​​: Например, для цифровых продуктов можно настроить эксклюзивные параметры, такие как “Срок службы батареи, Производительность, Экран”, а для одежды можно изменить на “Ткань, Стиль, Комфорт”

​​​YITH WooCommerce Reviews​​​ глубоко интегрирован с WooCommerce и особенно подходит для сайтов электронной коммерции.

Его внутренние данные показывают, что после включения функции отзывов с изображениями готовность пользователей оставлять отзывы увеличилась на 67%. Основные преимущества включают:

 
• ​​​Отзывы с изображениями/видео​​​: Поддержка загрузки реальных фотографий пользователями. Анализ данных показывает, что отзывы с изображениями читаются в 3,2 раза чаще, чем чисто текстовые отзывы

 

• ​​​Подтверждение покупки​​​: Автоматическая пометка отзывов от купивших пользователей. Доверие к таким отзывам повышается на 89% (данные Trustpilot)

 

• ​​​Функция вопросов и ответов​​​: Позволяет другим пользователям задавать вопросы по отзывам, увеличивая интерактивность страницы, и в среднем продлевает время пребывания на странице на 31 секунду

​​​Site Reviews​​​ известен своей легкостью и эффективностью. В тестах скорости его время загрузки было на 0,8 секунды быстрее, чем у аналогичных плагинов (данные GTmetrix).

Хотя функциональность относительно базовая, она удовлетворяет большинству сценариев:

 
• ​​​Встраивание шорткода​​​: Модуль отзывов можно вставить в любое место на странице, оценка гибкости составляет 4,7/5

 

• ​​​Уведомление по электронной почте​​​: Администратор автоматически уведомляется о новых отзывах, что повышает скорость реакции на 40%

 

• ​​​Многоязычная поддержка​​​: Нативная адаптация к 26 языкам, высокая частота использования на международных сайтах

Выбор плагина

​​​Тип веб-сайта​​​ напрямую влияет на выбор плагина. Тестовые данные показывают:

 
• При использовании WP Product Review на контентных сайтах (например, блогах с обзорами) доход от рекламы на странице увеличился на 17%

 

• После внедрения плагина YITH в магазинах WooCommerce, показатель возврата снизился на 9,8% (поскольку отзывы с изображениями уменьшили разницу в ожиданиях)

 

• Сервисные сайты предпочитают Site Reviews, поскольку сочетание его форм конверсии для записи с модулем отзывов дает наилучший эффект

​​​Производительность сервера​​​ нельзя игнорировать. В тестах на виртуальном хостинге с 1 ГБ оперативной памяти:

 
• Потребление памяти Site Reviews составило всего 38 МБ, в то время как полнофункциональный плагин YITH достиг 112 МБ

 

• Когда количество отзывов на странице продукта превысило 500, время запроса к базе данных WP Product Review увеличилось с 0,5 до 1,8 секунды

Что касается ​​​мобильной адаптации​​​, данные Google показывают:

 
• Страницы, чей мобильный интерфейс отзывов не оптимизирован, имеют увеличение показателя отказов на 33%

 

• Функция оценки свайпом на сенсорном экране плагина YITH увеличила коэффициент отправки отзывов на мобильных устройствах на 28%

Установка и базовая настройка

На примере WP Product Review лучшие практики включают:

 
1. ​​​Настройка критериев оценки​​​: Обычно рекомендуется 3-5 параметров; при превышении 7 параметров коэффициент завершения пользователем снижается на 64%

 

2. ​​​Оптимизация позиции отображения​​​: A/B-тесты показывают, что размещение рейтинга в области 300 пикселей справа от изображения продукта дает наилучший эффект конверсии

 

3. ​​​Корректировка цвета​​​: Изменение стандартной желтой звезды на цвет, соответствующий бренду, может повысить узнаваемость бренда на 19%

Ключевые моменты настройки для плагина YITH:

 
• Включение функции “Только для покупателей” уменьшает количество фальшивых отзывов на 92%

 

• Настройка автоматического сжатия изображений отзывов (рекомендуемая ширина 800 пикселей) улучшает скорость загрузки страницы на 1,4 секунды

Полезные советы для Site Reviews:

 
• Включение опции “Отложенная загрузка” улучшает показатель LCP страницы на 23%

 

• Настройка автоматической пагинации (10 отзывов на страницу) решает проблемы с производительностью длинных списков

Мониторинг данных

После установки плагина следует отслеживать три основных показателя:

 
1. ​​​Коэффициент отправки отзывов​​​: Средний показатель по отрасли составляет 1,2 отзыва на 100 посещений; качественные сайты могут достигать 2,5+

 

2. ​​​Распределение оценок​​​: Нормальная кривая должна быть “J-образной” (4-5 звезд составляют более 70%); аномальное распределение может указывать на проблему

 

3. ​​​Качество отзывов​​​: Идеальное среднее количество слов на отзыв составляет 40-80 слов; слишком короткие указывают на недостаток информации

С помощью отслеживания событий Google Analytics можно контролировать:

 
• Тепловую карту кликов модуля отзывов, чтобы оптимизировать положение кнопки

 

• Корреляцию между оценкой и поведением добавления в корзину (обычно продукты с рейтингом выше 4,2 звезды имеют коэффициент конверсии на 22% выше)

Регулярные (рекомендуется ежеквартально) оптимизации включают:

 
• Очистка спам-отзывов (использование плагинов, таких как Akismet, может автоматически блокировать 93% спам-контента)

 

• Обновление критериев оценки, чтобы не отставать от итераций продукта

 

• Тестирование различных стилей отображения, например, изменение звездного рейтинга на процентную шкалу

Настройка и оптимизация функции отзывов

Согласно исследованию Moz, ​​​страницы отзывов со структурированными данными имеют CTR в результатах поиска на 35% выше, чем обычные страницы​​​. При настройке системы отзывов включение функции загрузки изображений может увеличить среднюю длину отзыва с 42 до 78 слов (данные Bazaarvoice), а настройка звездного рейтинга вместо чисто текстового отзыва может повысить вовлеченность пользователей на 63% (Nielsen Norman Group).

На практике ​​​количество полей в форме отзыва напрямую влияет на коэффициент отправки​​​: когда количество полей было уменьшено с 5 до 3, коэффициент отправки увеличился на 28% (данные Formisimo). В то же время ​​​оптимизация позиции отображения отзыва может привести к существенным различиям в коэффициенте конверсии​​​ – размещение модуля отзывов на 2-3 см над кнопкой “Добавить в корзину” показало в тестах, что читаемость отзывов в этом месте была на 51% выше, чем в других местах (данные эксперимента Unbounce).

Базовая конфигурация системы отзывов

Данные показывают:

 
• На сайтах электронной коммерции с включенной функцией “Только отзывы покупателей” достоверность отзывов повышается на 89% (статистика Trustpilot), но общее количество отзывов снижается на 37%

 

• Сайты, требующие регистрации для оставления отзыва, получают в среднем всего 2,1 отзыва на продукт, в то время как сайты, разрешающие гостевые отзывы, достигают 5,6 отзывов (отчет Feefo)

 

• При установке обязательных полей 3 поля (оценка, заголовок, содержание) являются оптимальным выбором; более 5 полей приводят к увеличению показателя отказа до 62%

​​​Процесс модерации​​​:

 
• На сайтах, которые публикуют все отзывы немедленно, доля спам-контента достигает 11%, в то время как при включении ручной модерации она снижается до 2,3%

 

• Настройка автоматической фильтрации (например, автоматическая отправка на модерацию отзывов, содержащих контактную информацию) может снизить рабочую нагрузку администратора примерно на 40%

 

• Тесты показывают, что на сайтах, которые обрабатывают модерацию отзывов в течение 24 часов, показатель повторных посещений пользователей на 28% выше, чем при задержке модерации

​​​Контроль отображения​​​:

 
• Отображение по умолчанию самых свежих отзывов вместо самых высоких оценок может повысить доверие к общему рейтингу на 19% (данные Стэнфордской лаборатории убедительных технологий)

 

• Настройка пагинации рекомендует 10-15 отзывов на страницу; более 20 увеличивают время загрузки страницы на 1,8 секунды (результаты измерений WebPageTest)

 

• На мобильных устройствах увеличение звездного рейтинга до минимальных 44×44 пикселей повышает точность касания с 71% до 94%

Представление отзывов

​​Дизайн звездного рейтинга:

 
• Изменение стандартной желтой звезды на цвет, соответствующий основному цвету бренда, повышает оценку запоминаемости бренда на 22%

 

• Использование звезд, сочетающих контур и заливку (например, ★★★★☆), легче заметить, чем чисто залитые звезды; данные отслеживания взгляда показывают увеличение времени фиксации на 0,7 секунды

 

• Отображение конкретного балла (4,2/5) рядом со звездой может повысить показатель доверия на 33% (результаты теста Baymard Institute)

​​Макет отзыва​​:

 
• Использование макета “F-образной формы”, закрепление самых полезных отзывов вверху, что приводит к тому, что эта область получает в 2,3 раза больше просмотров, чем случайный порядок

 

• Добавление функции сворачивания “Читать далее” для длинных отзывов увеличивает среднюю глубину прокрутки страницы с 54% до 78%

 

• Отображение атрибутов пользователя рядом с отзывом (например, “Куплено 3 месяца назад”) может повысить убедительность отзыва на 67% (данные опроса Nielsen)

​​Мобильная адаптация​​:

 
• Установка ширины поля формы отзыва на 90% от области просмотра приводит к коэффициенту завершения на 19% выше, чем у формы со 100% шириной

 

• На сенсорных устройствах компонент оценки свайпом более популярен, чем нажатие на звезду, скорость работы увеличивается на 40%

 

• Применение отложенной загрузки к изображениям отзывов на мобильных устройствах сокращает время LCP (Largest Contentful Paint) с 3,4 до 2,1 секунды

Мотивация пользователей оставлять отзывы

​​Время срабатывания​​:

 
• Отправка электронного письма с приглашением оставить отзыв через 7 дней после завершения заказа имеет коэффициент открытия (42%), который почти вдвое выше, чем при немедленной отправке (23%)

 

• Встраивание ссылки для отзыва в PDF-руководство пользователя по продукту может увеличить долю отзывов от профессиональных пользователей с 12% до 34%

 

• Отображение напоминания об отзыве при третьем посещении пользователем страницы продукта имеет коэффициент конверсии на 28% выше, чем при напоминании при первом посещении

​​Стимулы​​:

 
• На сайтах, предлагающих скидку 5% на следующую покупку, количество отзывов увеличилось на 89%, но средний рейтинг снизился на 0,7 звезды (поскольку некоторые пользователи оставляли случайные отзывы ради скидки)

 

• Настройка программы вознаграждения “Самый полезный отзыв” (не связанной с деньгами) может привести к получению более подробных отзывов в долгосрочной перспективе, медиана количества слов увеличилась с 45 до 112 слов

 

• Разрешение пользователям входить в систему с помощью социальных сетей для оставления отзывов (необязательно) может увеличить общее количество отзывов на 53% (данные исследования Social Login)

​​Снижение порога отправки:

 
• Добавление функции голосового отзыва используется примерно 17% мобильных пользователей, средняя длина отзыва в 2,4 раза больше, чем при наборе текста

 

• Предустановленные шаблоны отзывов (например, “Больше всего мне нравится 【выбор из выпадающего меню】функция этого продукта”) ускоряют отправку отзыва на 55%

 

• Отображение статистики количества слов в реальном времени в форме, когда появляется подсказка “Не хватает 10 слов для получения награды”, увеличивает полноту контента с 61% до 89%

Анализ данных

​​​Ключевые показатели​​​:

 
• Здоровая страница продукта должна поддерживать рейтинг 4-4,7 звезды; если рейтинг ниже 3,8 звезды, необходимо проверить качество продукта; более 4,9 звезды может указывать на фильтрацию

 

• Отраслевой ориентир для коэффициента ответа на отзывы: розничная торговля 2,1%, услуги 3,4%, цифровые продукты 1,7%; слишком большой разрыв требует оптимизации стратегии стимулирования

 

• Анализ актуальности отзывов: Доля отзывов старше 6 месяцев должна контролироваться в пределах 30%, в противном случае необходимо стимулировать новые отзывы

​​​A/B-тестирование​​​​:

 
• Тестирование различных алгоритмов сортировки отзывов (самые свежие/самые полезные/самые высокие оценки) показало, что комбинация “самые свежие + взвешивание по оценке” увеличивает коэффициент конверсии на 14%

 

• При сравнении цветов звезд оценка доверия синей звезды была на 11% выше, чем у золотой, но скорость распознавания была на 0,3 секунды медленнее

 

• Тест положения формы: Плавающая форма в боковой панели имела коэффициент отправки на 27% выше, чем фиксированная форма внизу страницы, но качество было немного ниже

​​​Техническая оптимизация:

 
• Пагинация отзывов использует загрузку AJAX вместо полной перезагрузки страницы, что увеличивает соотношение PV/UV с 1,8 до 2,4

 

• Применение отложенной загрузки к содержимому отзывов сокращает время загрузки первого экрана на мобильных устройствах на 1,2 секунды

 

• Регулярное удаление бессмысленных отзывов (например, только “Хорошо”, “Неплохо” и т. д.) (рекомендуется ежемесячно) для поддержания качества контент-пула