Todos os dias, mais de 20 milhões de conteúdos indesejados tentam contornar os sistemas de detecção do Google, dos quais apenas 15% são capturados por algoritmos automatizados. De acordo com o relatório de transparência de 2023, as denúncias dos usuários reduziram o tempo médio de remoção de sites maliciosos de 89 dias para 11 dias, aumentando a eficiência em 8 vezes.
No entanto, 72% das denúncias enviadas de forma apressada são filtradas automaticamente pelo sistema por falta de evidências, enquanto denúncias contendo mais de 5 URLs específicas são processadas 3,2 vezes mais rápido que denúncias comuns.
Os dados mostram que denúncias enviadas às terças-feiras às 10h (PST) têm uma taxa de aprovação 40% maior que em outros horários, enquanto casos enviados no fim de semana precisam esperar em média 17 dias a mais.
O uso de capturas de tela do código-fonte com anotações (menores que 2 MB) pode aumentar a eficácia da denúncia em 210%, sendo atualmente a forma de evidência mais facilmente aceita por revisores humanos.
Casos que podem ser denunciados ao Google
O Google processa diariamente mais de 20 bilhões de páginas web em seu índice. Embora seu sistema automatizado possa capturar a maior parte do conteúdo indesejado, denúncias de usuários acionam uma revisão manual, representando cerca de 15% de todos os casos confirmados de violação.
Se você encontrar sites que manipulam resultados de busca, desperdiçam o tempo dos usuários com conteúdo indesejado ou realizam atividades prejudiciais, denunciá-los ajuda o Google a priorizar a investigação.
Concentre-se em violações claras, e não apenas em concorrentes que você não gosta.
A seguir, os casos específicos que devem ser denunciados:
Comportamento fraudulento refere-se a sites que se passam por marcas conhecidas (por exemplo, uma loja falsa “Nike Outlet”) para vender produtos falsificados ou enganar os usuários. Além disso, é importante denunciar sites que realizam atividades ilegais de forma evidente, como a venda de softwares/filmes piratas (que causam perdas de bilhões de dólares por ano à indústria), distribuição de substâncias ilegais ou promoção de conteúdo altamente prejudicial.
O recurso de Navegação Segura do Google protege mais de 5 bilhões de dispositivos diariamente, mas novos sites maliciosos surgem constantemente; sua denúncia pode fornecer dados em tempo real essenciais.
Fique atento a: avisos do navegador/antivírus sobre o site, sites que imitam páginas de login de serviços reais (verifique cuidadosamente a URL!), sites que utilizam logotipos/marcas oficiais sem autorização para vender produtos falsificados, sites que promovem publicamente produtos/serviços ilegais.
Preparação antes de denunciar
Antes de clicar no botão de denúncia, lembre-se: o Google revisa manualmente menos de 25% das denúncias de spam, priorizando casos com evidências claras e ações imediatas possíveis.
Como o sistema automatizado processa bilhões de verificações todos os dias, sua denúncia deve ser suficientemente destacada para acionar uma revisão manual. Denúncias apressadas costumam ser rejeitadas — a falta de exemplos específicos ou acusações não verificadas leva a uma taxa de rejeição superior a 70%.
Dedicar 15–30 minutos para coletar evidências e verificar a violação aumenta significativamente a chance de sucesso, permitindo que o conteúdo prejudicial seja removido em 1–3 semanas (em vez de meses).
Coletar evidências sólidas
Considere a denúncia como uma pequena investigação. Seu objetivo é facilitar a identificação da violação pelos revisores do Google. Primeiro, registre pelo menos 5–10 URLs específicas que demonstrem claramente o problema. Salve capturas de tela de todas as evidências: não apenas páginas públicas com excesso de palavras-chave ou avaliações falsas, mas também o código-fonte da página (clique com o botão direito > “Ver código-fonte”), pois textos ocultos ou scripts disfarçados muitas vezes estão lá.
Para spam de links, você pode usar ferramentas como Ahrefs Backlink Checker (versão gratuita limitada) ou Moz Link Explorer (versão gratuita limitada) para coletar exemplos de links não naturais apontando para o site. Anote a data, frequência e escala: é um caso isolado ou 80% das 500 páginas do site contêm conteúdo copiado? Um relatório dizendo “Encontrados 47 textos ocultos com a cor de fundo (#FFFFFF) em 15 páginas, exemplos: URL1, URL2, URL3, capturas de tela anexadas” é muito mais convincente do que apenas “Este site tem texto oculto”.
Os analistas do Google gastam em média apenas 3–7 minutos por denúncia, então facilite a localização e verificação das evidências.
Passos-chave: registre URLs exatas (não apenas a página inicial), faça capturas de tela e destaque as áreas problemáticas, verifique o código-fonte (Ctrl+U), use site:example.com para verificar a escala de indexação no Google e identificar padrões, salve os registros de data e hora.
Confirmar se há violação real
O Google não penaliza um site apenas porque você não gosta dele ou ele tem classificação melhor que a sua. Compare cuidadosamente com os “Requisitos básicos de pesquisa” oficiais (anteriormente Diretrizes para webmasters) para verificar o comportamento. Pergunte a si mesmo: “Isso é uma prática proibida (como cloaking) ou apenas conteúdo de baixa qualidade (que o algoritmo pode lidar)?” Não denuncie apenas porque um concorrente está melhor classificado; concentre-se em abusos comprováveis.
Verifique se o Google já está ignorando o site: procure por uma frase única ou o nome da marca no conteúdo. Se nenhuma página classifica para suas próprias palavras-chave de marca, a visibilidade pode ter caído mais de 90% — sua denúncia pode ser desnecessária.
Denúncias motivadas por hostilidade competitiva costumam ser sinalizadas e têm pouca eficácia.
Passos-chave: releia as seções relevantes dos “Requisitos básicos de pesquisa” do Google (conteúdo spam, malware, comportamento enganoso). Pesquise usando site:dominio.com "frase única do conteúdo" — classificação baixa ou ausente indica problema existente.
Pergunte a si mesmo: “Isso prejudica diretamente os usuários ou engana o mecanismo de busca?” Se for apenas conteúdo raso, a denúncia pode não ser o caminho mais rápido.
Considerar outros canais de denúncia
Nem todos os problemas são adequados para o formulário geral de conteúdo spam. Usar o canal errado pode causar atrasos de 3–7 dias ou rejeição. Violações de direitos autorais (DMCA) têm formulário específico — após envio e verificação, o Google deve remover o conteúdo dentro de 48–72 horas, muito mais rápido do que o processamento de conteúdo spam. Pedidos de remoção de informações pessoais (como endereço ou número de identificação publicados sem consentimento) também possuem procedimento legal específico por meio da ferramenta de privacidade do Google.
Para conteúdo claramente ilegal (exploração infantil, venda de armas ilegais), entre em contato primeiro com as autoridades locais (por exemplo, FBI IC3 nos EUA); elas têm canais diretos prioritários com o Google.
Mais de 65% das denúncias enviadas pelo canal errado são inválidas. Escolha sabiamente para garantir o tratamento correto e rápido de acordo com a lei.
Passos-chave: Problema de direitos autorais? Use o formulário legal de remoção do Google. Informações pessoais expostas? Use a ferramenta de privacidade. Conteúdo ilegal evidente? Registre a URL e contate primeiro as autoridades.
Somente após concluir as duas etapas anteriores, utilize o formulário principal do Search Console para denunciar spam/abuso de pesquisa.
Como enviar uma denúncia ao Google: guia passo a passo
O Google revisa manualmente apenas 5–8% das denúncias (priorizando casos com evidências claras), enquanto o sistema automatizado processa mais de 10.000 denúncias de spam diariamente.
Denúncias incompletas têm taxa de rejeição de aproximadamente 80%, enquanto denúncias com evidência completa geralmente são processadas em 7–21 dias.
Encontre o canal de denúncia correto
O Google possui sistemas dedicados para diferentes tipos de abuso. Enviar uma página falsa pelo formulário de malware resultará em tempo de processamento até 4 vezes maior ou rejeição direta.
Para violações de busca, como links de spam ou excesso de palavras-chave, utilize a função “Denunciar spam” no Google Search Console — isso será enviado diretamente aos analistas de spam da web.
Ameaças de segurança, como malware ou sites de phishing, devem ser enviadas através do formulário Google Safe Browsing. Este canal processa mais de 500.000 denúncias por dia e possui uma taxa de detecção automática de 96%.
Violações legais (produtos falsificados, conteúdo ilegal) devem ser enviadas pelo Sistema de Solicitação de Remoção Legal. De acordo com a lei DMCA, denúncias verificadas são processadas em 48–72 horas.
Guia de canais:
- Spam SEO/links ocultos: search.google.com/search-console/report-spam
- Malware/sites de phishing: safebrowsing.google.com/report_phish/
- Questões legais: transparencyreport.google.com/legal/removal
Preenchimento eficaz do formulário de denúncia
A precisão pode reduzir o tempo de processamento. Forneça 5–7 URLs específicas (por exemplo, example.com/fake-page) em vez de apenas a página inicial. O sistema do Google analisa cada URL em menos de 2 segundos, mas descrições vagas atrasam a revisão manual.
Exemplo de descrição técnica: “Foram encontradas 12 páginas com texto oculto branco (#FFFFFF), contendo a palavra-chave ‘payday loans’ mais de 40 vezes. A captura de tela A mostra a localização no código-fonte.” Anexe capturas de tela anotadas (JPG, menor que 2 MB) para destacar o conteúdo infrator — denúncias com imagem têm 3,2 vezes mais chances de serem processadas.
Para manipulação algorítmica, indique a escala: “95% das 300 páginas do site usam conteúdo pseudo-original idêntico.” Evite avaliações subjetivas como “este site é irritante”; declare danos mensuráveis: “redireciona usuários para um arquivo .exe com malware.”
| Campo do formulário | Exemplo incorreto | Exemplo correto (com dados) | Explicação técnica |
|---|---|---|---|
| URL afetada (obrigatório) | example.com (página inicial) |
https://example.com/fake-loan-page1https://example.com/fake-loan-page2(Forneça 5–7 páginas específicas) | ▪ O Google precisa verificar as páginas que realmente violam ▪ Taxa de violação na página inicial: 32%, em páginas internas: 89% |
| Descrição do problema (obrigatório) | “Este site é fraudulento” |
Descrição técnica: 1. Texto oculto: dentro de <div> com color:#FFFFFF, contém a palavra-chave “payday loans” repetida 62 vezes (Captura 1 linha 210 do código)2. Rede de páginas intermediárias: 82 páginas detectadas ( site:example.com intitle:"best payday loans in *") com duplicação de conteúdo >95%3. Avaliações falsas: 47 avaliações de 5 estrelas publicadas em 01/05/2023, IPs concentrados em 192.168.xx.xx/24 | ▪ Usar termos de SEO (doorway/hidden text) ▪ Indicar a posição no código e a frequência |
| Anexos | Nenhum | Envie: 1. CódigoFonte.txt (linhas de código violadoras marcadas) 2. Captura.jpg (moldura vermelha em torno do texto oculto) 3. Relatório Screaming Frog.csv (mostra 82 títulos duplicados) | ▪ Arquivos <5MB (JPG/PNG/TXT/CSV) ▪ Nome do arquivo indicando o tipo de evidência |
O que esperar após a denúncia
O Google não responde individualmente a 90% das denúncias. O tempo de processamento varia de 3 dias (malware) a 6 semanas (conteúdo spam) (Q4 é temporada de pico).
Formas de acompanhar os resultados:
- Pesquise semanalmente
site:dominio-violado.com "frase única"— se as páginas indexadas diminuírem mais de 80%, significa que ação foi tomada - Use o Google Transparency Report (transparencyreport.google.com) para confirmar a remoção de URLs
Não envie a mesma denúncia em 30 dias — isso marcará sua conta como “redundante”. Se houver novas evidências, mencione o ID do relatório original.
As penalidades aplicam-se apenas a violações contínuas; domínios corrigidos podem restaurar a visibilidade em 3–6 meses.
⚠️ Dica importante: envie a denúncia durante o horário de pico de revisão do Google (terça a quinta, 9:00–15:00 horário do Pacífico) para evitar atrasos devido a filtragem prévia. Denúncias enviadas no fim de semana aumentam o tempo de processamento em 40%.
Denúncias eficazes removem diariamente mais de 7.500 sites maliciosos dos resultados de pesquisa.
Mesmo sem confirmação direta, sua denúncia contribui para um ambiente online mais limpo.
