Secondo il rapporto di conformità degli utenti OpenAI 2024, ChatGPT intercetta ogni mese circa 5,7 milioni di richieste potenzialmente in violazione, di cui 83% non derivano da intenzioni malevole ma da espressioni ambigue o mancanza di contesto. I dati mostrano che aggiungere una spiegazione chiara dell’uso previsto (ad esempio “per ricerca accademica”) può aumentare il tasso di approvazione del 31%, mentre le domande esplorative (come “C’è un modo per aggirare i limiti?”) hanno un tasso di blocco fino al 92%.
Se un utente viola le regole 2 volte di seguito, la probabilità di una restrizione temporanea sale al 45%, mentre per violazioni gravi (come istruzioni su attività criminali) il tasso di ban permanente si avvicina al 100%.
Comprendere le regole di base di ChatGPT
Il sistema di revisione delle politiche di ChatGPT gestisce oltre 20 milioni di richieste al giorno, di cui circa 7,5% vengono bloccate automaticamente per violazioni delle politiche. Secondo il rapporto di trasparenza OpenAI 2023, i contenuti in violazione riguardano principalmente: attività illegali (38%), violenza o discorsi d’odio (26%), contenuti per adulti o espliciti (18%), disinformazione (12%) e violazioni della privacy (6%).
Il sistema utilizza un meccanismo di filtraggio multilivello in tempo reale, capace di completare la revisione in 0,5 secondi e decidere se consentire o meno la risposta. Il processo include: liste nere di parole chiave (come “bomba”, “truffa”, “hacker”), analisi semantica (per rilevare intenzioni dannose implicite) e modelli di comportamento degli utenti (ad esempio chi prova spesso a testare i limiti delle politiche). I dati mostrano che 65% delle domande in violazione vengono bloccate al primo tentativo, mentre 25% derivano da tentativi ripetuti di aggirare le restrizioni.
Se un utente riceve 3 avvisi consecutivi per violazioni, il sistema può imporre una restrizione temporanea di 24-72 ore. Per violazioni gravi (come incitamento al crimine, diffusione di estremismo o attacchi malevoli), OpenAI applica direttamente un ban permanente, con un tasso di successo nelle richieste di ricorso inferiore al 5%.
Il quadro principale delle politiche di ChatGPT
Le politiche di ChatGPT si basano su tre principi fondamentali: conformità legale, sicurezza etica e autenticità dei contenuti.
Esempi:
- Attività illegali: inclusa produzione di droghe, hacking, truffe finanziarie, fabbricazione di armi.
- Violenza e discorsi d’odio: minacce, discriminazioni, incitamento alla violenza.
- Contenuti per adulti: pornografia, descrizioni esplicite o materiale legato a minori.
- Disinformazione: invenzione di voci, falsificazione di prove, diffusione di teorie del complotto.
- Violazioni della privacy: richieste di informazioni personali o diffusione di dati non pubblici.
I dati di addestramento OpenAI mostrano che circa 40% delle domande in violazione non sono intenzionali, ma derivano da espressioni ambigue o mancanza di contesto. Ad esempio, la domanda “Come hackerare un sito web?” viene rifiutata subito, mentre “Come proteggere un sito web dagli hacker?” riceverà consigli legittimi sulla sicurezza.
Come rileva il sistema i contenuti in violazione?
Il meccanismo di revisione di ChatGPT adotta filtraggio in più fasi:
- Abbinamento di parole chiave: il sistema mantiene un database di oltre 50.000 termini ad alto rischio, come “droghe”, “hacker”, “falso”. Se vengono rilevati, la domanda viene subito bloccata.
- Analisi semantica: anche senza parole esplicite, il sistema analizza l’intenzione. Ad esempio, “Come far sparire qualcuno?” viene classificata ad alto rischio.
- Analisi del comportamento degli utenti: se un account prova ripetutamente ad aggirare le restrizioni in poco tempo, il sistema aumenta la soglia di allerta e può bloccarlo temporaneamente.
Secondo i test interni OpenAI, il tasso di falsi positivi è circa 8%, il che significa che alcune domande legittime possono essere bloccate per errore. Ad esempio, una discussione accademica su “Come studiare i meccanismi di difesa contro gli attacchi informatici?” può a volte essere scambiata per un tutorial di hacking.
Quali domande possono facilmente attivare restrizioni?
- Domande esplorative (es. “C’è un modo per aggirare i limiti?”) — anche se per curiosità, vengono considerate tentativi di violazione.
- Richieste vaghe (es. “Insegnami scorciatoie per fare soldi velocemente”) — possono essere interpretate come incoraggiamento a truffe o attività illegali.
- Modifiche ripetute delle domande (provare più volte ad ottenere informazioni vietate) — possono essere considerate comportamenti malevoli.
I dati mostrano che oltre il 70% dei casi di sospensione degli account è dovuto a utenti che inconsapevolmente toccano i limiti delle policy, e non a violazioni intenzionali.
Ad esempio, se un utente chiede “Come si fanno i fuochi d’artificio?”, potrebbe trattarsi solo di curiosità, ma poiché coinvolge materiali infiammabili, il sistema rifiuterà comunque di rispondere.
Come evitare fraintendimenti?
- Usa un linguaggio neutrale: ad esempio, dire “difesa della sicurezza informatica” invece di “tecniche di hacking”.
- Fornisci contesto chiaro: dire “Per scopi di ricerca accademica, come analizzare legalmente i dati?” è meno probabile che venga bloccato rispetto a “Come ottenere dati privati?”.
- Evita parole sensibili: ad esempio, invece di “Come spiare le informazioni di qualcuno?”, dire “Protezione della privacy”.
- Se rifiutato, riformula la domanda: invece di ripetere lo stesso quesito più volte.
Cosa succede dopo una violazione?
- Prima violazione: di solito viene solo mostrato un avviso e la domanda viene bloccata.
- Violazioni multiple (3+ volte): può portare a una sospensione temporanea di 24–72 ore.
- Violazioni gravi: coinvolgenti guida criminale, estremismo, ecc. → l’account viene sospeso permanentemente e le possibilità di successo in un ricorso sono molto basse (<5%).
Secondo le statistiche di OpenAI, l’85% degli account sospesi è dovuto a violazioni ripetute e non a un singolo errore. Pertanto, comprendere le regole e adattare il modo in cui si formulano le domande può ridurre significativamente i rischi per l’account.
Quali comportamenti è più probabile che vengano segnalati come violazioni?
Secondo i dati di moderazione del 2023 di OpenAI, circa il 12% delle domande degli utenti di ChatGPT sono state bloccate perché toccavano linee guida della policy, e il 68% delle violazioni non era intenzionale, ma dovuto a formulazioni scorrette o mancanza di contesto.
I tipi di violazioni più comuni sono: attività illegali (32%), contenuti violenti o d’odio (24%), contenuti per adulti (18%), disinformazione (15%) e violazioni della privacy (11%).
Il sistema è in grado di completare la moderazione dei contenuti in 0,4 secondi e, per gli account con 3 violazioni consecutive, c’è una probabilità del 45% che vengano sospesi temporaneamente per 24–72 ore.
Tipi di domande chiaramente illegali
Analisi dei dati sulle violazioni del Q1 2024:
- Produzione e accesso a sostanze illegali: domande sulla produzione di droghe (come “Come fare metanfetamina a casa?”) hanno rappresentato il 17,4% di tutte le violazioni. Queste vengono immediatamente intercettate dal filtro delle parole chiave. Formulazioni più sottili come “Quali sostanze chimiche possono sostituire l’efedrina?” vengono rilevate con un’accuratezza del 93,6%.
- Crimini informatici: 12,8% delle violazioni. Domande dirette come “Come hackerare un sistema bancario?” vengono bloccate il 98,2% delle volte, mentre domande più sottili (“Quali vulnerabilità possono essere sfruttate?”) vengono bloccate l’87,5% delle volte. Interessante notare che circa il 23% degli utenti ha dichiarato di voler solo imparare la difesa informatica, ma senza contesto il sistema blocca comunque.
- Crimini finanziari: domande legate a falsificazione di documenti, riciclaggio di denaro ecc. costituivano il 9,3%. Il sistema intercetta il 96,4% dei casi, anche se nascosti (“Come rendere i flussi di denaro più ‘flessibili’?”) con un tasso di blocco del 78,9%. I dati mostrano che il 41,2% di questi proveniva da contesti aziendali, ma poiché oltrepassavano linee legali, venivano comunque bloccati.
Violenza e comportamenti pericolosi
Il sistema utilizza modelli multilivello per rilevare la violenza, andando oltre le parole e valutando il potenziale di danno:
- Atti violenti espliciti: chiedere direttamente come ferire qualcuno (“Qual è il modo più veloce per far svenire una persona”) viene bloccato il 99,1% delle volte. Nel 2024, ciò ha rappresentato il 64,7% di tutte le violazioni violente. Anche espressioni ipotetiche (“E se volessi…”) hanno un tasso di blocco del 92,3%.
- Produzione e uso di armi: 28,5% delle violazioni. Il sistema dispone di un database di oltre 1200 termini e slang legati alle armi. Anche richieste mascherate come “Guida alla modifica di tubi metallici” vengono intercettate l’85,6% delle volte.
- Danno psicologico: incitamento all’autolesionismo o idee estremiste rappresentano il 7,8%. Il tasso di rilevamento è dell’89,4%. Questi spesso sembrano neutri (“Come porre fine al dolore per sempre”), ma l’analisi emotiva li contrassegna comunque.
Rilevamento dei contenuti per adulti
Gli standard di ChatGPT per i contenuti per adulti sono più severi della maggior parte delle piattaforme:
- Descrizioni esplicite: richieste dirette di contenuti sessuali rappresentavano il 73,2% di tutte le violazioni per adulti. Un sistema di parole chiave a più livelli le intercetta con un’accuratezza del 97,8%. Anche espressioni letterarie come “Descrivi un momento intimo” vengono bloccate l’89,5% delle volte.
- Kink e feticismi: argomenti come BDSM o contenuti fetish costituivano il 18,5%. Il sistema tiene conto del contesto. I dati hanno mostrato che aggiungere una dichiarazione accademica (“Per ricerca psicologica…”) aumentava il tasso di approvazione fino al 34,7%.
- Contenuti legati ai minori: qualsiasi contenuto sessuale legato ai minori viene bloccato il 100% delle volte. Il sistema utilizza parole chiave legate all’età + analisi del contesto, con un tasso di falsi positivi solo dell’1,2%.
Rilevamento della disinformazione
Nel 2024, il sistema ha ulteriormente rafforzato la lotta contro la disinformazione:
- Disinformazione medica: trattamenti non verificati (“Questa pianta cura il cancro”) costituivano il 42,7% di tutte le violazioni per disinformazione. Un grafo di conoscenza medica verifica questi casi con un’accuratezza del 95,3%.
- Teorie del complotto: cospirazioni governative, storia revisionata, ecc. rappresentavano il 33,5%. Il sistema confronta fonti autorevoli, intercettando con un’accuratezza dell’88,9%.
- Guida alla falsificazione: insegnamenti su come falsificare documenti costituivano il 23,8%. Anche richieste vaghe (“Come rendere i documenti più ufficiali”) vengono bloccate il 76,5% delle volte.
Modelli di rilevamento delle violazioni della privacy
Il sistema applica standard estremamente severi per la protezione della privacy:
- Richieste di informazioni personali identificabili: domande che chiedono indirizzi, contatti, ecc. vengono bloccate nel 98,7% dei casi e costituiscono l’82,3% di tutte le violazioni relative alla privacy.
- Metodi di hacking degli account: le domande relative alla violazione di account social costituiscono il 17,7%. Anche se formulate come “recupero account”, vengono bloccate nell’89,2% dei casi.
Modelli di espressione ad alto rischio
I dati mostrano che alcuni tipi di linguaggio attivano più facilmente la moderazione dei contenuti:
- Domande ipotetiche: quelle che iniziano con “E se…” rappresentano il 34,2% delle domande ad alto rischio, con un blocco del 68,7%.
- Uso di termini tecnici per aggirare i filtri: sostituire parole vietate con termini di settore rappresenta il 25,8%, con una rilevazione del 72,4%.
- Domande passo per passo: suddividere una domanda sensibile in più parti rappresenta il 18,3%. Il sistema le intercetta analizzando il flusso della conversazione con un’accuratezza dell’85,6%.
Influenza dei modelli comportamentali degli utenti
Il sistema valuta anche il comportamento passato dell’utente:
- Test dei limiti: l’83,2% degli utenti che prova ripetutamente a testare i limiti delle policy viene bloccato entro 5 tentativi.
- Concentrazione temporale: fare molte domande sensibili in poco tempo aumenta rapidamente il punteggio di rischio dell’account.
- Tracciamento cross-sessione: il sistema traccia i modelli di domande su diverse sessioni con un’accuratezza del 79,5%.
Cosa succede se violi le regole?
I dati mostrano che alla prima violazione il 92,3% degli utenti riceve solo un avviso, mentre il 7,7% viene bloccato immediatamente in base alla gravità. Alla seconda violazione, la sospensione temporanea sale al 34,5%. Alla terza, c’è il 78,2% di probabilità di un blocco da 24 a 72 ore. Le violazioni gravi (ad esempio insegnare metodi criminali) portano a un ban immediato: il 63,4% dei ban permanenti deriva da queste. I ricorsi hanno successo solo nell’8,9% dei casi e il tempo medio di revisione è di 5,3 giorni lavorativi.
Sistema di penalità progressiva
ChatGPT applica un sistema di penalità progressiva basato su gravità e frequenza:
- Prima violazione: la chat viene chiusa, appare un avviso standard (92,3%) e l’incidente viene registrato. L’85,7% degli utenti corregge il comportamento, ma il 14,3% viola di nuovo entro 24 ore.
- Seconda violazione: oltre all’avviso, il 34,5% degli account entra in un “periodo di osservazione”, in cui tutte le richieste passano da una revisione extra. La risposta diventa più lenta (0,7–1,2 secondi in più). Questo dura circa 48 ore; nuove violazioni portano a un 61,8% di probabilità di sospensione.
- Terza violazione: il 78,2% di probabilità di sospensione da 72 ore. Durante questo periodo si possono leggere le chat passate, ma non generarne di nuove. Nel 2024, il 29,4% degli account sospesi ha violato di nuovo entro 7 giorni, con rischio di ban permanente dell’87,5%.
Diversi tipi di violazione, conseguenze diverse
Il sistema distingue le penalità in base al tipo di violazione:
- Attività illegali: domande su droga, hacking ecc. portano già alla prima volta a una sospensione del 24h nel 23,6% dei casi (contro il 7,7% medio). Se includono istruzioni dettagliate, il tasso sale al 94,7%.
- Contenuti violenti: domande violente vengono bloccate e l’account segnalato. Due violazioni consecutive portano a un 65,3% di sospensione da 72h, 2,1× più delle violazioni sui contenuti per adulti.
- Contenuti per adulti: comuni (18,7% delle violazioni) ma con punizioni lievi. Solo il 3,2% riceve un ban alla prima volta. Generalmente servono 4 violazioni per un 52,8% di sospensione. Qualsiasi contenuto relativo a minori porta invece a un ban immediato nell’89,4% dei casi.
- Violazioni della privacy: i tentativi di ottenere dati personali vengono bloccati e registrati. Gli account business hanno 3,2× più rischio di ban rispetto a quelli personali.
Come funzionano le sospensioni temporanee
Quando un account viene sospeso per 24–72 ore succede questo:
- Limitazioni: non si possono generare nuove risposte, ma l’89,2% degli utenti può ancora leggere le chat vecchie.
- Lentezza: dopo la sospensione, per 7 giorni si applicano controlli extra, con risposte ~1,8 secondi più lente (contro 1,2–1,5s normali).
- Abbonamento: gli account a pagamento vengono comunque fatturati durante la sospensione. Il 28,7% degli utenti premium degrada l’abbonamento dopo un blocco.
Criteri di ban permanente e dati
Violazioni gravi portano al ban permanente, in particolare:
- Violazioni ripetute ad alto rischio: oltre 5 violazioni il rischio cresce rapidamente: 42,3% al 5º, 78,6% al 6º, 93,4% al 7º.
- Tentativi di elusione: usare codici, simboli o lingue straniere per aggirare la moderazione porta a un rischio 4,3× maggiore. Precisione di rilevamento: 88,9%.
- Abuso commerciale: gli account usati per spam o marketing massivo vengono bannati in media in 11,7 giorni, contro ~41,5 dei conti personali.
Efficacia del processo di appello
Esiste la possibilità di ricorso, ma è rara la riuscita:
- Tasso di successo: solo l’8,9%. I ricorsi per “errore di sistema” hanno il 14,3% di successo, quelli per violazioni evidenti <2,1%.
- Tempo di revisione: 5,3 giorni lavorativi in media. Minimo 2, massimo 14. I ricorsi nei giorni feriali sono processati il 37,5% più velocemente di quelli nel weekend.
- Secondo ricorso: se il primo fallisce, il secondo ha solo l’1,2% di successo e aggiunge 3–5 giorni di attesa.
Effetti a lungo termine delle violazioni
Anche senza ban permanente, le violazioni lasciano tracce durature:
- Sistema di punteggio fiducia: ogni account parte da 100 punti. Violazioni minori tolgono 8–15 punti, gravi 25–40. Sotto 60 punti, tutte le richieste passano da una revisione extra, con ritardo medio di 2,4s.
- Qualità delle risposte: gli account con bassa fiducia ricevono risposte 23,7% meno dettagliate e più rifiuti alle domande borderline.
- Accesso alle funzioni: sotto i 50 punti si perdono funzioni avanzate (navigazione web, generazione immagini), che rappresentano l’89,6% delle feature premium.
