3 Dấu hiệu nguy hiểm khi bị Google phạt｜Hướng dẫn sử dụng kênh kháng nghị chính thức

Hãy tưởng tượng, nếu một ngày nào đó, lưu lượng truy cập trang web của bạn giảm đột ngột tới 50% hoặc hơn chỉ trong vài tuần, hoặc khi bạn tìm kiếm tên thương hiệu của mình

Kết quả vốn luôn đứng đầu lại biến mất khỏi 10 trang đầu tiên — đây không phải là biến động bình thường, rất có thể Google đã áp dụng hình phạt cho trang web của bạn.

Dữ liệu cho thấy, nhóm kiểm duyệt thủ công của Google đã xử lý hơn 400.000 trường hợp thông báo “hành động thủ công” vi phạm hướng dẫn tìm kiếm của họ trong năm 2023.

Đối với các trang web phụ thuộc vào lưu lượng tìm kiếm, hậu quả trực tiếp của các hình phạt này thường là thứ hạng từ khóa chính tụt nhanh và lưu lượng truy cập giảm trung bình 72%.

Lưu lượng truy cập đột ngột giảm mạnh, khó giải thích

Ví dụ, lượng truy cập tự nhiên ổn định 50.000 lượt mỗi tháng vào tháng trước, trong 7 đến 14 ngày tiếp theo giảm xuống còn khoảng 20.000, và vài tuần liên tiếp không có dấu hiệu hồi phục.

Điều đáng lo hơn là bạn hoàn toàn không thể đoán được lý do: máy chủ không bị sập, website hoạt động bình thường, không xóa một số lượng lớn trang nội dung (ví dụ xóa vài trăm trang quan trọng).

Bạn đã kiểm tra tất cả các nguyên nhân khả thi, bao gồm cả việc có phải mùa thấp điểm, hoặc có phải xảy ra ngay sau một cập nhật thuật toán chính (ví dụ cập nhật tháng 3 năm 2024) (nhưng ảnh hưởng từ cập nhật thuật toán thường diễn ra dần dần, không phải giảm đột ngột chỉ trong vài ngày).

Giảm mạnh cỡ nào?

• Biểu hiện điển hình: Không phải dao động 10% hay 20%, mà là giảm rõ rệt trong vài ngày đến hai tuần, ví dụ giảm 50%, 60% hoặc hơn. Dữ liệu lịch sử sẽ thấy hình dạng “vách đá” rất dốc.
• Trường hợp thực tế: Trước đây mỗi ngày bạn nhận được khoảng 1000 lượt truy cập từ Google, nhưng từ thứ Tư tuần trước con số này giảm liên tục xuống còn 300-400 và không có dấu hiệu hồi phục. Công cụ bên thứ ba Ahrefs cho biết, các trang web bị phạt nghiêm trọng thường mất 50% đến 90% lưu lượng, thậm chí có thể về 0. Nếu bạn thấy mức giảm như vậy, hãy cảnh giác.

Giảm rộng đến mức nào?

• Điều quan trọng nhất: Vấn đề không chỉ ở vài trang. Bạn cần kiểm tra:
  • Các mục chính của website (sản phẩm, blog, dịch vụ, v.v.) có phần lớn đều giảm không?
  • Thứ hạng từ khóa chính có đồng loạt tụt không?
  • Ngay cả các trang nội dung hoặc sản phẩm quan trọng nhưng ít lưu lượng cũng đang giảm không?
• Tại sao điểm này quan trọng? Nếu Google chỉ hạ cấp một số trang vì chất lượng thấp, thường chỉ ảnh hưởng tới từ khóa và lưu lượng liên quan. Chỉ khi toàn bộ hoặc phần lớn website bị giảm cấp (giảm quyền hoặc mất chỉ mục) mới khiến lưu lượng tất cả các trang quan trọng cùng sụt giảm. Nếu chỉ homepage hoặc một phần nhỏ giảm, nguyên nhân thường cụ thể và cục bộ hơn.

Giảm đã lâu chưa?

• Thời gian quan sát rất quan trọng: Việc Google cập nhật chỉ mục và dao động thuật toán là bình thường, có khi lưu lượng tạm giảm do sự cố máy chủ hay lỗi thu thập dữ liệu của Google. Nhưng giảm do phạt thường liên tục và bền bỉ.
• Khoảng thời gian quan trọng: Quan sát ít nhất 2-4 tuần. Nếu trong khoảng này:
  • Lưu lượng duy trì ở mức thấp hơn đáng kể so với bình thường (ví dụ trước đây 1000 lượt/ngày, giờ khoảng 400±50)
  • Hoặc giữ mức thấp hoặc còn tiếp tục giảm nhẹ
• Nếu xảy ra trong thời gian cập nhật thuật toán cốt lõi của Google (ví dụ các bản cập nhật lớn hằng năm), ảnh hưởng thường dần dần, có thể tăng giảm theo bậc, không giảm đột ngột như vậy.

Thật sự “khó giải thích” sao? Loại trừ hết mọi khả năng

• Bước này rất quan trọng vì nhiều lỗi kỹ thuật hoặc vận hành cũng có thể gây giảm lưu lượng nghiêm trọng. Hãy chắc chắn kiểm tra kỹ:
  • Đã loại trừ lỗi máy chủ/kỹ thuật chưa? Máy chủ có bị sập vài tiếng không? CDN có vấn đề? Có cập nhật lớn khiến nhiều trang lỗi 404 không? Báo cáo “Phủ sóng” trong Search Console có lỗi hoặc cảnh báo nhiều không?
  • Website có thay đổi lớn không? Bạn có xóa nhiều trang quan trọng gần đây? Có thay đổi lớn cấu trúc URL mà chưa cấu hình redirect đúng? Có vô tình chặn Google crawl (robots.txt sai, cấu hình server lỗi) không?
  • Có phải do mùa vụ không? Ngành của bạn có mùa thấp điểm rõ rệt? Lần giảm này có đúng theo chu kỳ mùa vụ không?
  • Giảm có đúng sau cập nhật thuật toán không? So sánh thời điểm cập nhật chính thức của Google (ví dụ tháng 3/2024) xem có trùng với thời gian giảm không? Nếu đúng, có thể do thuật toán, nhưng khác với phạt thủ công.

Hiển thị tìm kiếm gần như biến mất hoàn toàn (thứ hạng giảm sâu)

Hãy tưởng tượng, công ty bạn tên là “Công ty A”. Luôn luôn khi ai đó nhập “Công ty A” vào Google, trang chủ của bạn đứng vị trí đầu tiên. Nhưng một ngày nọ, kết quả đó lại biến mất khỏi kết quả tìm kiếm hoàn toàn.
Nhưng trong vài ngày (hoặc vài tuần) gần đây, bạn bỗng nhận thấy:

• Không chỉ ở trang đầu tiên, khi tìm kiếm “Công ty A”, ​​lướt đến trang kết quả tìm kiếm thứ 2, thứ 5, thậm chí trang 10 cũng không thấy bóng dáng trang chủ của bạn?​​
• Hoặc tệ hơn, ​​hoàn toàn không tìm thấy bất kỳ trang nào của website bạn​​ trên kết quả tìm kiếm?

Điều này không phải hiện tượng bình thường! Trong trường hợp bình thường, ​​từ khóa thương hiệu của website bạn (từ duy nhất chỉ đến tên bạn) gần như chắc chắn sẽ ở vị trí số 1​​.

Nếu thứ hạng từ khóa thương hiệu của bạn tụt xuống ngoài top 10 trang hoặc biến mất hoàn toàn, đặc biệt là kèm theo lượng truy cập giảm mạnh, điều này ​​rất có khả năng​​ Google đã áp dụng một hình phạt rất nghiêm khắc cho website của bạn (dù là thuật toán tự động hay can thiệp thủ công), khiến website bị giảm mạnh thứ hạng, hạn chế hiển thị, thậm chí bị tạm thời hoặc một phần loại khỏi chỉ mục.

Xem dữ liệu Search Console là rõ, trong các trường hợp nhận được thông báo “Hành động thủ công” thì ​​có đến 85% website​​ đồng thời gặp hiện tượng mất hoặc giảm mạnh thứ hạng từ khóa thương hiệu.

Mất từ khóa thương hiệu — Đây là tín hiệu nguy hiểm nhất, không có ngoại lệ!​​

• ​​Biểu hiện cụ thể:​​ Mượn máy tính của đồng nghiệp hoặc bạn bè (để tránh ảnh hưởng cá nhân hóa tài khoản của bạn), mở Google và ​​gõ chính xác tên thương hiệu công ty bạn​​ (ví dụ như “Youxing Technology” hoặc tên thương hiệu đã đăng ký “X-SmartTech”). Không dùng tên viết tắt hay biệt danh.
• ​​Trường hợp bình thường:​​ Website chính thức của công ty bạn (thường là trang chủ) ​​phải chắc chắn xuất hiện ở vị trí đầu tiên​​. Có thể bên dưới còn có một vài trang quan trọng khác của bạn (như “Về chúng tôi”, “Trung tâm sản phẩm”).
• ​​Trường hợp có vấn đề:​​ Sau khi tìm kiếm,
  • Bạn ​​lướt qua nhiều trang (ví dụ trang 5, trang 10) mà không tìm thấy bất kỳ liên kết nào của website bạn?​​
  • Hoặc tệ hơn, kết quả tìm kiếm báo “​​Không tìm thấy kết quả phù hợp​​” (ít gặp hơn, thường khi bị phạt thủ công nghiêm trọng).
  • Khi tìm từ khóa thương hiệu, chỉ thấy ​​tài khoản mạng xã hội, tin tức, hoặc thông tin trên các nền tảng bên thứ ba​​, trong khi website chính thức của bạn “biến mất”.
• ​​Tại sao đây là tín hiệu nguy hiểm nhất?​​ Từ khóa thương hiệu là ​​từ duy nhất và chính xác nhất chỉ đến website của bạn​​. Người dùng tìm kiếm chính là để tìm website của bạn. Nguyên tắc cơ bản của Google là đáp ứng ý định người dùng. Nếu người dùng rõ ràng tìm “Bạn là ai”, mà Google không đưa website chính thức của bạn lên đầu hoặc loại bỏ luôn, thì gần như ​​100%​​ có nghĩa là hệ thống Google cho rằng website bạn có vấn đề nghiêm trọng, điểm uy tín hoặc thứ hạng đã bị giảm cực thấp (hoặc bị tạm thời loại khỏi chỉ mục). Dữ liệu từ các công cụ phân tích bên thứ ba (như Sistrix) cho thấy khi website bị phạt nặng, ​​thứ hạng trung bình của từ khóa thương hiệu giảm sâu từ vị trí số 1 xuống ngoài vị trí 100 hoặc mất luôn​​. Trong các trường hợp phạt thủ công nghiêm trọng, ​​hơn 85% website​​ đều đi kèm với việc mất hoàn toàn hoặc giảm sâu thứ hạng từ khóa thương hiệu. Đây không phải là sự ngẫu nhiên.

Từ khóa chính và hàng loạt từ khóa đuôi dài đồng loạt “tụt dốc”​​

• ​​Biểu hiện cụ thể:​​ Qua báo cáo “Hiệu suất” trên Google Search Console hoặc các công cụ SEO bên thứ ba (như SEMrush, Ahrefs), bạn sẽ thấy:
  • Các từ khóa kinh doanh chính từng đứng trang 1-3 (ví dụ “thiết kế website cao cấp”, “phần mềm CRM tùy chỉnh”), ​​đa số hoặc toàn bộ tụt xuống ngoài trang 10, 30, hoặc nhiều từ khóa không còn thấy trang nào của bạn​​
  • Các từ khóa đuôi dài từng mang lại nhiều khách truy cập (mặc dù lượng riêng lẻ nhỏ nhưng nhiều từ) cũng ​​tụt hạng gần như toàn bộ​​
  • Dùng câu lệnh site:yoursite.com trên Google xem còn bao nhiêu trang được lập chỉ mục? Nếu số lượng kết quả trả về ​​giảm đột ngột so với bình thường​​, tức là nhiều trang đã bị loại khỏi chỉ mục hoặc bị giảm thứ hạng sâu.
• ​​Tại sao quan trọng?​​ Điều này phản ánh sự​​sụp đổ tổng thể về khả năng hiển thị của website​​. Trong báo cáo “Hiệu suất” của Google Search Console, bạn sẽ thấy biểu đồ “Tổng số lần hiển thị” gần như giảm thẳng đứng về gần 0. Điều này cũng song hành với điểm đầu tiên “giảm lượng truy cập mạnh”: khi website không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm thì người dùng tất nhiên không thể nhấp vào, lượng truy cập tự nhiên cũng biến mất. Nếu tình trạng này ​​xảy ra đột ngột (vài ngày đến một hai tuần) và rộng khắp (ảnh hưởng nhiều từ khóa và trang)​​, kèm theo việc mất từ khóa thương hiệu, thì gần như chắc chắn là do bị phạt.

Đặc điểm của trạng thái “biến mất” này​

• ​​Không phải dao động nhỏ, mà là thảm họa:​​ Đây không phải là chuyện hôm nay thứ 3, mai thứ 5, hay trang này trang kia thay đổi nhẹ. Mà là ​​tụt xuống gần như 0 chỉ trong thời gian ngắn (vài ngày đến 2 tuần), gần như tất cả từ khóa quan trọng đều rớt hoặc biến mất​​.
• ​​Tính kéo dài:​​ Cũng như lượng truy cập giảm kéo dài, trạng thái mất thứ hạng này cũng ​​duy trì, không cải thiện trong vài tuần​​.
• ​​Khác với cập nhật thuật toán (thường):​​ Trong các đợt cập nhật thuật toán chính, thứ hạng cũng có thể thay đổi lớn, nhưng thường:
  • Không gây mất hoàn toàn từ khóa thương hiệu chính xác trong vài trang đầu (trừ khi nội dung rất kém chất lượng).
  • Ảnh hưởng không đồng đều và sâu rộng như vậy (có từ tăng, từ giảm, hoặc chỉ ảnh hưởng một số loại nội dung).
  • Thường thay đổi dần dần hoặc theo đợt, không phải tụt đồng loạt và đột ngột.

Cách kiểm tra trạng thái “biến mất” này​

• ​​Tìm kiếm thủ công từ khóa thương hiệu:​​ Như đã nói, tìm kiếm tên thương hiệu đầy đủ trên Google khi không đăng nhập. Thử nhiều lần, dùng thiết bị và mạng khác nhau để tránh cache và kết quả cá nhân hóa.
• ​​Báo cáo “Hiệu suất” trên Google Search Console:​​
  1. Đăng nhập GSC của website.
  2. Chọn mục “Hiệu suất”.
  3. Ở tab “Truy vấn”, nhập từ khóa thương hiệu đầy đủ của bạn, xem số lần hiển thị, số lần nhấp và thứ hạng trung bình.
  4. Chuyển về tất cả truy vấn, kiểm tra biểu đồ “Tổng số lần hiển thị” có gần 0 hoặc rất thấp không.
  5. Chọn tab “Trang” để xem các trang chính có kết quả kém tương tự không.
• ​​Công cụ theo dõi thứ hạng bên thứ ba (rất
  Năm 2023, đội ngũ kiểm duyệt thủ công của Google đã xử lý hơn 400.000 báo cáo vi phạm hướng dẫn chất lượng tìm kiếm. Khi trang web của bạn xuất hiện trong danh sách này, báo cáo “Hành động thủ công” trong Google Search Console (GSC) sẽ bật đèn đỏ.

  Đây là xác nhận cuối cùng — Google chủ động thông báo cho bạn rằng “Trang web của bạn đã bị phạt”

  Thông báo ở đâu? Phải biết cách tìm!

  • Đường dẫn cụ thể: Đăng nhập vào Google Search Console (GSC), nhìn thanh điều hướng bên trái:
    1. Bảo mật và hành động thủ công (Security & Manual Actions)
    2. Hành động thủ công (Manual actions)
  • Giao diện chính: Khi vào đây, nếu không thấy dòng “Không phát hiện hành động thủ công nào” sạch sẽ, mà thay vào đó là một hoặc nhiều thông báo màu đỏ (ví dụ có tam giác cảnh báo màu đỏ nổi bật với dòng chữ “Phát hiện hành động thủ công (Manual action detected)”), thì chúc mừng bạn đã “trúng thưởng”.
  • Lưu ý quan trọng:
    • Phải kiểm tra định kỳ! Google không nhất thiết gửi email thông báo mỗi lần (đặc biệt nếu email chính của website bạn chưa được thiết lập đầy đủ hoặc email rơi vào hộp thư rác). Nhiều quản trị web phát hiện ra thông báo màu đỏ trong bảng điều khiển chỉ sau vài tuần hoặc thậm chí lâu hơn khi lưu lượng truy cập đã giảm mạnh!
    • Liên kết email chính: Trong cài đặt GSC, hãy đảm bảo email liên hệ chính hợp lệ và thường xuyên sử dụng để tăng khả năng nhận email cảnh báo. Theo dữ liệu của Google, khoảng 35% quản trị web phát hiện thông báo trễ hơn 2 tuần sau khi bị phạt.

  Thông báo viết gì?

  • Ba yếu tố cốt lõi:
    • Loại vấn đề (Issue): Đây là quan trọng nhất! Google chỉ rõ bạn vi phạm quy định nào. Các loại chính bao gồm:
      • “Liên kết không tự nhiên đến trang web của bạn” / “Liên kết spam đến trang web của bạn” (Unnatural links to your site): Đây là nguyên nhân bị phạt thủ công phổ biến nhất (chiếm khoảng 40%-50% các trường hợp). Nói đơn giản là Google phát hiện bạn “mua bán liên kết” hoặc thao túng liên kết hàng loạt để nâng thứ hạng.
      • “Nội dung spam thuần túy” (Pure spam): Toàn bộ trang web chứa đầy nội dung tạo tự động, sao chép, nhồi nhét từ khóa không liên quan hoặc nội dung chất lượng cực thấp, lừa đảo. Thường dẫn đến phạt toàn bộ trang web.
      • “Ẩn nội dung thật” (Cloaking): Hiển thị nội dung khác nhau cho người dùng và cho Googlebot (ví dụ cho bot thấy trang nhồi nhét từ khóa, cho người dùng xem trang bình thường). Vi phạm nghiêm trọng.
      • “Nội dung spam do người dùng báo cáo” (Spammy free hosts and dynamic DNS providers): Thường xuất hiện trên các trang web dùng hosting miễn phí hoặc nghi ngờ.
      • “Vấn đề dữ liệu cấu trúc” (Structured data issue): Lạm dụng hoặc đánh dấu sai dữ liệu cấu trúc (ví dụ dữ liệu đánh giá, sự kiện).
      • Khác: Ví dụ “Chuyển hướng lừa đảo” (Sneaky redirects), “Trang cửa” (Doorway pages), v.v.
    • Phạm vi ảnh hưởng (Affects): Đây là chỉ số quyết định mức độ nghiêm trọng!
      • “Toàn bộ trang web” (Site-wide match): Hình phạt áp dụng cho toàn bộ các trang trong tên miền. Đây là trường hợp nghiêm trọng nhất! Ví dụ như phạt “Nội dung spam thuần túy” thường là phạt toàn trang. Lưu lượng truy cập thường giảm hơn 72% hoặc về gần 0.
      • “Một phần” (Partial match): Hình phạt chỉ ảnh hưởng đến một phần trang có vấn đề, ví dụ chỉ phạt các trang có liên kết spam, hoặc trang dùng kỹ thuật ẩn nội dung. Tác động tổng thể sẽ nhỏ hơn nhưng nếu không xử lý có thể lan rộng. Theo phân tích của Sistrix, phạt toàn trang chiếm khoảng 60%, gây tác động phá hủy cho doanh nghiệp.
    • Mô tả chi tiết vi phạm và ví dụ (Description): Cung cấp thêm thông tin về quy định cụ thể nào bị vi phạm và đôi khi có ví dụ đơn giản chỉ ra lỗi của bạn.
  • Giá trị cốt lõi: Thông báo này giống như một “báo cáo chẩn đoán” từ Google, rõ ràng cho bạn biết:
    • Bạn phạm lỗi gì cụ thể (bằng chứng rõ ràng)?
    • Bị phạt nặng đến mức nào (toàn trang hay một phần)?
    • Tại sao lưu lượng và thứ hạng giảm (mối quan hệ nguyên nhân – kết quả)?

  Sau khi thấy thông báo: Việc đầu tiên nên làm là?

  Đừng vội nhấn “Yêu cầu xem xét lại” ngay! Đây là sai lầm lớn nhất! Khiếu nại không phải là nói với Google “Tôi sai rồi, lần sau không tái phạm”, mà là chứng minh “Tôi biết sai ở đâu và đã sửa hoàn toàn”.

  Bước đầu tiên: Phải hiểu rõ vấn đề!

• Đọc kỹ từng chữ từng câu trong thông báo, hiểu rõ vấn đề cụ thể được chỉ ra (ví dụ là “liên kết không tự nhiên” hay không).
• Nhấn vào liên kết “Tìm hiểu thêm” trong thông báo. Liên kết này dẫn đến trang hướng dẫn chi tiết chính thức của Google về loại vi phạm đó (ví dụ giải thích “liên kết không tự nhiên”, “nội dung spam thuần túy” là gì). Hãy đọc kỹ và hiểu thật rõ.

Bước hai: Lập kế hoạch điều tra dựa trên loại vấn đề và phạm vi ảnh hưởng!

1. Nếu là “liên kết spam” (phổ biến nhất): Nhiệm vụ đầu tiên là xác định ai đang liên kết spam đến bạn? Từ đâu? Bao nhiêu? Cần dùng công cụ (như Ahrefs, SEMrush, Moz Link Explorer) để phân tích báo cáo backlink của trang web bạn.
2. Nếu là “nội dung spam thuần túy” hoặc “ẩn nội dung”: Bạn cần kiểm tra kỹ nội dung trên website, đặc biệt các trang tạo tự động số lượng lớn, trang nhồi nhét từ khóa, hoặc có giá trị người dùng thấp và ít tính độc đáo.
3. Xem trong thông báo có liệt kê URL mẫu không? Dù không phải toàn bộ, nếu có đây là đối tượng bạn nên tập trung kiểm tra đầu tiên.

Cơ bản, một website cung cấp giá trị thật cho người dùng, ổn định về kỹ thuật và tuân thủ quy định của Google mới có thể tránh được rủi ro bị phạt và giữ vững thứ hạng lâu dài.