คำค้นหาอื่นๆ ในคำค้นหาโฆษณา Google丨วิธีการปรับให้เหมาะสม

ทุกครั้งที่คุณเปิดรายงาน “คำค้นหา” ใน Google Ads คุณจะเห็นหมวดหมู่ “คำค้นหาอื่นๆ” ที่สะดุดตา คุณรู้ไหมว่ามันอาจทำให้คุณเสียเงินไปเท่าไหร่? ตัวเลขนี้ไม่เล็กเลย จากข้อมูลของหลายบัญชีโฆษณา การคลิกที่ซ่อนอยู่ในหมวดหมู่นี้ มักจะกินงบโฆษณาค้นหาของคุณไป 15%-35%

ยกตัวอย่าง ถ้าคุณใช้งบ 2,000 ดอลลาร์ต่อเดือน กับโฆษณาค้นหา อาจมีเงิน 300 ถึง 700 ดอลลาร์ ที่ใช้ไปแบบไม่รู้ว่าเกิดจากคำค้นหาใด คุณไม่รู้ว่าคำค้นไหนที่ทำให้เกิดการคลิก จึงไม่รู้ว่าคลิกนั้นมาจากลูกค้าที่ตั้งใจซื้อจริง ๆ หรือแค่คนที่เข้ามาดูเล่น ๆ เบื้องหลังการคลิกเหล่านี้ มีคำค้นจำนวนมากที่จริง ๆ แล้วไม่เกี่ยวข้องกับสินค้าของคุณเลย (เช่น คำว่า “ฟรี XX”, “คู่มือซ่อม”, “ของมือสอง XX” หรือแม้แต่ชื่อคู่แข่ง) คำเหล่านี้จะกินงบคุณไปเรื่อย ๆ แต่แทบไม่ก่อให้เกิดยอดขายจริง

อย่าปล่อยให้ “ค่าใช้จ่ายที่มองไม่เห็น” นี้ทำให้คุณเสียเงินไปอีก บทความนี้จะแนะนำขั้นตอนง่าย ๆ (โดยเฉพาะการเพิ่มคำกีดกัน) ที่จะช่วยให้คุณหาค่าใช้จ่ายที่สูญเปล่าออกมา แล้วทำให้งบโฆษณาของคุณคุ้มค่ามากขึ้น ลองไปดูในบัญชีของคุณตอนนี้ว่า “คำค้นหาอื่นๆ” ใช้งบไปเท่าไหร่แล้ว

“คำค้นหาอื่นๆ” คืออะไร?

หมวดหมู่ “คำค้นหาอื่นๆ” ใน Google Ads คือการที่ระบบนำ คำค้นที่มีจำนวนคลิกน้อยเกินไปหรือความหมายไม่ชัดเจน มารวมกัน ถ้าคำค้นใดมีคลิกน้อย (ปกติน้อยกว่า 5 ครั้ง) หรือไม่ค่อยเกี่ยวข้องกับคีย์เวิร์ดของคุณ มันจะถูกจัดให้อยู่ในหมวดหมู่นี้

ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าหมวดนี้มักจะกิน 18%-32% ของการคลิกทั้งหมด แต่สามารถใช้งบไปถึง 25% ตัวอย่างเช่น ถ้าบัญชีหนึ่งมีงบวันละ 800 หยวน ต่อเดือนอาจมีถึง 6,000 หยวนที่ใช้ไปกับคำที่มองไม่เห็นเหล่านี้

จากการตรวจสอบด้วยคน พบว่าคำเหล่านี้ 38%-60% เป็นทราฟฟิกที่ไม่มีค่า (เช่น “ดาวน์โหลดฟรี” “ซ่อมของมือสอง” ฯลฯ) ทำให้เงินสูญเปล่า และเนื่องจากเราไม่เห็นว่ามีคำไหนบ้าง เจ้าของโฆษณาจึงไม่สามารถปรับปรุงได้ ทำให้งบรั่วไหลต่อไปเรื่อย ๆ

Google ซ่อนข้อมูลนี้เพื่อลด ปริมาณข้อมูลที่แสดงในระบบหลังบ้าน แต่สิ่งนี้ก่อให้เกิดปัญหา 3 อย่าง:

1. ตรวจพบการคลิกที่ไม่มีค่าได้ยาก: เช่น มีคนค้นหา “วิธีล้างแอร์” (ในขณะที่คุณขายแอร์ใหม่) หรือ “ของทดแทนราคาถูก” (ในขณะที่คุณขายสินค้าเกรดพรีเมียม) ถ้าคลิกยังไม่มากพอ คำเหล่านี้ก็จะถูกจัดอยู่ใน “อื่นๆ” ข้อมูลจริงพบว่า 62% ของคลิกในหมวดนี้มาจากคีย์เวิร์ดที่กว้างเกินไป (เช่น “แอร์”) และการแปลงเป็นลูกค้ามีแค่ 0.3% (เทียบกับ 2.1% ของคำปกติ) ทำให้ต้นทุนต่อการขายสูงขึ้นถึง 5.8 เท่า
2. ไม่สามารถควบคุมการประมูลได้: เพราะคุณไม่เห็นคำที่แท้จริง คุณจึงไม่สามารถปรับลดราคาเสนอหรือกีดกันคำที่ เปลืองงบแต่ไม่ก่อให้เกิดผลลัพธ์ (เช่น “เบอร์ซัพพลายเออร์” “ราคาส่ง”) ข้อมูลแสดงว่า เมื่อ “คำค้นหาอื่นๆ” กิน 35% ของคลิก ค่า CPC เฉลี่ยของทั้งบัญชีจะสูงขึ้น 22% แต่หากเจ้าของโฆษณาปรับคีย์เวิร์ดด้วยตนเอง ค่า CPC ของคำที่มีคุณภาพสามารถลดลง 17%
3. โฆษณาไปแสดงในคำที่ไม่เกี่ยวข้อง: ระบบอาจจับคู่โฆษณาคุณไปกับคำที่ไม่เกี่ยวเลย เช่น คุณยิงคำว่า “คอร์สเรียนภาษาอังกฤษ” แต่โฆษณาไปขึ้นกับ “คอร์สฟรีภาษาอังกฤษ” หรือ “การ์ตูนภาษาอังกฤษสำหรับเด็ก” คำแบบนี้คิดเป็น 41% ของหมวด “อื่นๆ” และทำให้ลูกค้าที่ตั้งใจจริงลดลง 19%

ลองคำนวณดู: ถ้าบัญชีหนึ่งมีงบโฆษณาค้นหาเดือนละ 20,000 หยวน “คำค้นหาอื่นๆ” อาจกินไป 5,000 หยวน ถ้า 55% ของนั้นเป็นคลิกที่ไม่มีค่า (ค่าเฉลี่ยในอุตสาหกรรม) ก็หมายถึงเสียเงินฟรี 2,750 หยวนต่อเดือน ครึ่งปี = เสีย 16,500 หยวน เงินนี้สามารถซื้อคลิกคุณภาพสูงได้ 3,300 ครั้ง (ถ้าคลิกละ 5 หยวน)

แล้วจะแก้อย่างไร?

• ตรวจสอบสัดส่วนงบ “คำค้นหาอื่นๆ” ทุกสัปดาห์ (ถ้าเกิน 15% ต้องรีบแก้)
• กีดกันคำที่ไม่เกี่ยวตั้งแต่แรก เช่น โฆษณาอีคอมเมิร์ซควรกีดกันคำว่า “ฟรี” “คู่มือ” “มือสอง” เป็นต้น
• ถ้ากลุ่มโฆษณาใดมียอดคลิกจาก “คำค้นหาอื่นๆ” เกิน 20 ครั้ง ให้แยกออกเป็นกลุ่มย่อย (เช่น “รองเท้ากีฬา” → “รองเท้าวิ่ง” “รองเท้าบาส”) วิธีนี้จะช่วยลดคำซ่อนลงได้ถึง 40%

อย่าปล่อยให้มันแอบกินงบคุณ

“คำค้นหาอื่นๆ” ก็เหมือนขโมยล่องหน ที่อาจขโมยงบโฆษณาของคุณไปถึง 30% ทุกเดือน แต่จริง ๆ แล้ว คุณแค่ใช้เวลา 15 นาทีต่อสัปดาห์ก็พอจะจัดการได้ ยกตัวอย่าง ถ้างบโฆษณาคุณวันละ 1,200 หยวน ต่อเดือนจะมี 10,800 หยวนที่ใช้ไปกับคำค้นปกติ แต่ “คำค้นหาอื่นๆ” อาจแอบกินไปอีก 3,600 หยวน

จากบัญชีที่ตรวจสอบ พบว่า 72% ของคลิกจาก “คำค้นหาอื่นๆ” เป็นการคลิกที่สูญเปล่า (คำค้นปกติแปลงเป็นลูกค้าได้ 3.2% แต่คำเหล่านี้เพียง 0.5%) คลิกที่ไม่มีค่าหนึ่งครั้งเสียเงิน 2.8-6.3 หยวน แต่ถ้าทำตามวิธีนี้ เพียง 3 สัปดาห์ก็สามารถลดการคลิกเหล่านี้ได้กว่าครึ่ง

นี่คือขั้นตอนที่จะทำ

ขั้นตอนที่ 1: หาจุดที่เปลืองงบที่สุด (8 นาทีต่อสัปดาห์)

1. เข้าสู่ระบบ Google Ads
2. เลือก “แคมเปญ”
3. คลิก “คีย์เวิร์ด”
4. เปลี่ยนไปที่แท็บ “คำค้นหา”
5. กรองด้วย “คำค้นหาที่มี: คำค้นหาอื่นๆ”

โฟกัสที่กลุ่มโฆษณาเหล่านี้:

• “คำค้นหาอื่นๆ” มียอดคลิกเกิน 25% ของทั้งหมด
• ใช้งบกับ “คำค้นหาอื่นๆ” เกิน 800 หยวนต่อสัปดาห์ (คิดที่คลิกละ 4 หยวน = 200 คลิก)
• ไม่มีการแปลงเป็นลูกค้าติดต่อกัน 2 สัปดาห์

จดเลขกลุ่มโฆษณาและค่าใช้จ่ายไว้ เช่น: กลุ่มโฆษณา #2034, “คำค้นหาอื่นๆ” = 31%, ใช้งบ 1,240 หยวนต่อสัปดาห์

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าคำกีดกัน (4 นาทีต่อสัปดาห์)

เตรียมคำกีดกันล่วงหน้าตามประเภทธุรกิจของคุณ:

• ขายสินค้า: กีดกันคำว่า “ฟรี” “pdf ดาวน์โหลด” “มือสอง” “คู่มือซ่อม”
• ให้บริการ: กีดกันคำว่า “เงินเดือน” “ค่าธรรมเนียมแฟรนไชส์” “เบอร์ติดต่อซัพพลายเออร์”

ทำสองสิ่งนี้ทุกสัปดาห์:

1. เพิ่มคำกีดกันแบบวลีเป็นชุด (อย่างน้อย 4 คำต่อสัปดาห์ เช่น “ฟรี” “คู่มือ” “มือสอง” “แฟรนไชส์”) ร้านเสื้อผ้าแห่งหนึ่งทำเช่นนี้ และภายใน 2 วัน คลิกจาก “คำค้นหาอื่นๆ” ลดลง 63%
2. หาคำค้นหาที่ไม่เกี่ยวข้องจากรายงานการค้นหา (เพิ่มอย่างน้อย 10 คำต่อสัปดาห์ เช่น “วิธีติดตั้ง xx” “xx กี่บาทต่อกิโล”) สถาบันฝึกอบรมแห่งหนึ่งพบว่า ทุก ๆ 100 คำที่เพิ่มเข้าไป คลิกที่ไม่เกี่ยวข้องในเดือนถัดไปจะลดลง 19%

ขั้นตอนที่ 3: ปรับการตั้งค่าคีย์เวิร์ด (3 นาทีต่อสัปดาห์)

ปรับคีย์เวิร์ดหลัก 2 อย่าง:

1. สำหรับคีย์เวิร์ดแบบ Broad Match (เช่น “รองเท้ากีฬา”) ให้เพิ่มเวอร์ชัน Phrase Match (เช่น “รองเท้ากีฬา”) สิ่งนี้ช่วยลดคลิก “คำค้นหาอื่นๆ” ได้ 11%
2. สำหรับคีย์เวิร์ด Broad Match ที่ใช้เงินเยอะ ให้เพิ่มคำกีดกัน (เช่น เก็บ “รองเท้ากีฬา” แต่บล็อก “ซัก” “ซ่อม”) ร้านขายอุปกรณ์กีฬาแห่งหนึ่งทำเช่นนี้แล้วลดการเสียเงินไป 2,400 หยวนต่อเดือน

ตรวจสอบผลลัพธ์

ทุกวันจันทร์ให้เปรียบเทียบข้อมูล:

• สัดส่วนคลิกจาก “คำค้นหาอื่นๆ” ควรลดจาก 28% เหลือต่ำกว่า 15%
• CPC เฉลี่ยควรลดจาก 5.2 หยวน เหลือ 4.1 หยวน
• ค่าใช้จ่ายต่อการสั่งซื้อควรลดจาก 600 หยวน เหลือ 380 หยวน

ถ้าไม่ถึงเป้า:

• ตรวจสอบว่าคุณได้เพิ่มคำกีดกันพอหรือยัง (แต่ละกลุ่มโฆษณาควรมีอย่างน้อย 5 คำกีดกันแบบวลี)
• ตรวจสอบว่าคุณใช้ Broad Match มากเกินไปหรือไม่ (ถ้ามีเกิน 50% ของกลุ่มโฆษณาใช้ Broad Match ต้องแยกออกเป็นคีย์เวิร์ดเฉพาะเจาะจงมากขึ้น)

ลองวิธีขุดคีย์เวิร์ดแบบนี้

ข้อมูลแสดงว่า คีย์เวิร์ดใหม่ที่มีประโยชน์ใน “คำค้นหาอื่นๆ” มีน้อยมาก แค่ 0.2%-7% ตัวอย่างเช่น การทดสอบอีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน พบว่า จากการคลิก “อื่นๆ” 42,000 ครั้ง มีเพียง 83 คำที่กลายเป็นคีย์เวิร์ดที่ใช้ได้ (0.19%) แต่คีย์เวิร์ดเหล่านี้มีค่าใช้จ่ายต่อการสั่งซื้อ 18 หยวน ซึ่งถูกกว่าการหาคำใหม่เองถึง 62% จึงยังคุ้มค่าที่จะลองหา

กุญแจคือ เพิ่มจำนวนคลิก และ ปรับรูปแบบการจับคู่ เช่น กลุ่มโฆษณาที่ได้คลิกเกิน 50 ครั้งต่อวัน สัดส่วน “อื่นๆ” จะลดจาก 35% เหลือ 12% และ 6.3% ของคำที่เคยซ่อนจะถูกปล่อยให้วิเคราะห์ได้ วิธีทำมี 2 วิธี

วิธีที่ 1: เพิ่มจำนวนคลิกเพื่อให้ระบบปล่อยคำที่ซ่อน (อัตราสำเร็จ 68%)

ระบบซ่อนคำค้นหาเพราะ ความหมายไม่ชัดเจน หรือมีคลิกน้อยเกินไป คุณสามารถทำได้ดังนี้:

• เพิ่มข้อความโฆษณาใหม่ 3-4 ชิ้นที่มีคำเฉพาะมากขึ้น เช่น เปลี่ยน “รองเท้ากีฬาคุณภาพ” เป็น “รองเท้าวิ่งสำหรับฝึกซ้อม” “รองเท้ากีฬาแบบตาข่ายระบายอากาศ” เป็นต้น ร้านเสื้อผ้าแห่งหนึ่งพบว่า CTR เพิ่มขึ้น 17% และระบบประเมินคุณภาพการจับคู่ใหม่
• เพิ่มราคาเสนอ 15%-20% สำหรับคีย์เวิร์ดที่ทำผลงานดีที่สุด (ท็อป 20% ของอัตราการสั่งซื้อ) เช่น คำหนึ่งที่คลิกละ 4.2 หยวน และงบรายวัน 300 หยวน พอเพิ่มเป็น 5.1 หยวน คลิกเพิ่มขึ้น 42% และ 11% ของ “คำค้นหาอื่นๆ” ถูกปล่อยออกมา (สัปดาห์แรกได้ 37 คำใหม่)
• ถ้ากลุ่มโฆษณามีคลิกเกิน 350 ครั้งต่อสัปดาห์ (ประมาณ 1,225 หยวนที่ CPC 3.5 หยวน) สัดส่วน “อื่นๆ” จะลดลง 23% ผลิตภัณฑ์เครื่องมือชนิดหนึ่งทดสอบแล้วพบคีย์เวิร์ดใหม่ 8 คำ และภายใน 1 เดือนทำยอดสั่งซื้อได้ 32 รายการ

วิธีที่ 2: ปรับโครงสร้างเพื่อลดคำที่ซ่อน (อัตราสำเร็จ 51%)

หากคีย์เวิร์ดในกลุ่มโฆษณากว้างเกินไป สามารถทำได้ดังนี้:

• แบ่งกลุ่มโฆษณาที่มีคีย์เวิร์ดมากกว่า 15 คำ ออกเป็น 3-5 กลุ่มย่อย เช่น “เครื่องพิมพ์” แยกเป็น “เครื่องพิมพ์เลเซอร์” “เครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ตสำหรับบ้าน” “เครื่องพิมพ์ใหญ่สำหรับสำนักงาน” บริษัทเครื่องใช้สำนักงานแห่งหนึ่งทำแล้วได้ผลดังนี้:
  • สัดส่วน “อื่นๆ” ลดจาก 29% เหลือ 9%
  • เจอคีย์เวิร์ดยาวที่มีประโยชน์ 2 คำ (“เครื่องพิมพ์เลเซอร์สำนักงานขนาดเล็ก” “เครื่องพิมพ์อิงค์เจ็ตสี A3”) ได้ลูกค้าใหม่ 14 รายใน 1 สัปดาห์
• เพิ่มเวอร์ชัน Phrase Match ให้กับคีย์เวิร์ดหลักแบบ Broad Match (เช่น “อุปกรณ์ฟิตเนส” → “อุปกรณ์ฟิตเนสสำหรับบ้าน” “อุปกรณ์ฟิตเนสสำหรับธุรกิจ”) แบรนด์ฟิตเนสแห่งหนึ่งทำแล้วการจับคู่แม่นยำขึ้น คลิก “อื่นๆ” ลดลง 44% และได้คำที่วิเคราะห์ได้อีก 19 คำ

เมื่อไหร่ควรหยุด?

หยุดขุดคีย์เวิร์ดถ้าเจอสถานการณ์เหล่านี้:

• กลุ่มโฆษณามีคลิกน้อยกว่า 800 ครั้งต่อเดือน (กลุ่มที่ไม่คึกคักมีโอกาสปล่อยคำใหม่ไม่ถึง 1.2%)
• หลังปรับปรุง 2 สัปดาห์แล้ว “คำค้นหาอื่นๆ” ลดลงไม่ถึง 5% (แสดงว่าปัญหาไม่ใช่ที่โครงสร้าง)
• คำที่ถูกปล่อยใหม่ 2 สัปดาห์ติดกันไม่สร้างยอดสั่งซื้อเลย เช่น ร้านขายอุปกรณ์สัตว์เลี้ยงใช้เงิน 2,800 หยวนเพื่อเพิ่มคลิก แต่ได้คำใหม่แค่ 3 คำ และค่าใช้จ่ายต่อการสั่งซื้อสูงถึง 210 หยวน (แพงกว่าปกติ 47%) แบบนี้ควรหยุด

หลักสำคัญในการจัดการ “คำค้นหาอื่นๆ” คือ หยุดการขาดทุนก่อน และค่อยๆ ขุดอย่างระมัดระวัง