كيفية إضافة التقييمات والمراجعات إلى صفحة منتج في ووردبريس丨الطرق الشائعة

إضافة ميزة التقييم إلى صفحة منتج ووردبريس:

 
• تثبيت إضافة WP Product Review (أكثر من 800 ألف عملية تثبيت)

 

• إعداد معايير تقييم متعددة الأبعاد (3-5 عناصر هي الأمثل)

 

• تفعيل وسم Schema لعرض التقييم في نتائج بحث Google (زيادة معدل النقر بنسبة 12-18%)

 

• السماح بتقييمات الصور يمكن أن يزيد كمية المحتوى بنسبة 63%

 

• وضع وحدة التقييم على بعد 3 سم فوق زر “أضف إلى السلة” يزيد من القراءة بنسبة 51%

 

• تنظيف التقييمات غير المرغوب فيها بانتظام (معدل حجب Akismet يبلغ 93%)

 

• إعداد ميزة التحقق من الشراء يزيد من مصداقية التقييم بنسبة 89%

وفقًا لبيانات معهد Baymard، ​​​يقرأ 85% من المستهلكين عبر الإنترنت تقييمات المستخدمين بنفس دقة مراجعة وصف المنتج​​​. يمكن أن تؤدي إضافة ميزة التقييم إلى موقع ووردبريس إلى ​​​زيادة معدل التحويل بنسبة 12-18%​​​ (بيانات Monetate). في الممارسة العملية، ​​​تستخدم 90% من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الإضافات بدلاً من التطوير المخصص​​​ لتنفيذ هذه الميزة، حيث ​​تجاوز عدد تثبيتات إضافة WP Product Review 800 ألف مرة​​، ويصل استخدام YITH WooCommerce Reviews إلى 23% في مواقع التجارة الإلكترونية.

​​​الموقع الأمثل​​​ لمنطقة التقييم هو ​​​بمسافة 3-5 سم تحت سعر المنتج​​​ (دراسة تتبع العين لمجموعة NNGroup)، ويحصل هذا الموقع على قراءات للتقييمات أعلى بنسبة 47% من المناطق الأخرى. عند الإعداد، يجب ملاحظة: ​​​تحصل صفحات المنتجات التي تسمح بتقييمات الصور على 63% زيادة في تقييمات المستخدمين في المتوسط​​​ (بيانات Bazaarvoice)، في حين أن ​​​طلب تسجيل دخول المستخدمين قبل التقييم يؤدي إلى انخفاض عدد التقييمات بنسبة 58%​​​​ (إحصائيات Feefo).

اختيار الإضافة المناسبة للتقييم

وفقًا لمسح Econsultancy، ​​​يمكن لتقييمات المستخدمين على صفحة المنتج أن تزيد معدل التحويل بحد أقصى يصل إلى 15%​​​، وبعد إضافة ميزة التقييم إلى متجر WooCommerce، زادت قيمة الطلب المتوسطة بنسبة 8.3% (معهد Baymard). في نظام ووردبريس البيئي، يستخدم حوالي 72% من المواقع الإضافات بدلاً من تطوير الأكواد لنظام التقييم (بيانات ووردبريس الرسمية)، حيث ​​​تحتل إضافة WP Product Review أعلى حصة سوقية، وتبلغ 34%​​​، تليها YITH WooCommerce Reviews (21%) و Site Reviews (18%).

يؤثر اختيار إضافة التقييم بشكل مباشر على تجربة المستخدم وأداء البيانات. على سبيل المثال، يزداد وقت بقاء المستخدمين على الصفحات التي تسمح بتقييمات الصور بمقدار 27 ثانية (بيانات Hotjar)، في حين أن ​​​معدل النقر على المنتجات ذات التقييم بالنجوم أعلى بنسبة 41% من التقييمات النصية البحتة​​​ (دراسة NNGroup). بالإضافة إلى ذلك، ​​​تنخفض نسبة إرسال التقييمات في المواقع التي تطلب من المستخدمين التسجيل للتقييم بنسبة 52%​​​ (تقرير Feefo)، لذا فإن دعم الإضافة لتقييمات الزوار يصبح اعتبارًا رئيسيًا.

إضافات التقييم الرئيسية

​​​إضافة WP Product Review​​​ هو حل مصمم خصيصًا لمراجعات المنتجات، ويدعم التقييم متعدد الأبعاد (مثل الجودة، السعر، الخدمة، إلخ)، ويولد مربع ملخص المراجعة تلقائيًا.

وفقًا للبيانات الرسمية للإضافة، تحصل المواقع التي تستخدم هذه الإضافة على متوسط 4.2 تقييم لكل منتج، وهو أعلى من المتوسط الصناعي البالغ 3.1. تشمل ميزاتها الخاصة ما يلي:

 
• ​​​وسم البيانات المنظمة​​​: توليد تلقائي لوسم Review الخاص بـ Schema.org، مما يسمح بعرض التقييم في نتائج بحث Google (أظهرت الاختبارات أنه يمكن أن يزيد معدل النقر على رابط المنتج بنسبة 12-18%)

 

• ​​​توليد جدول المقارنة​​​: يمكن مقارنة مؤشرات تقييم المنتجات المختلفة جنبًا إلى جنب مباشرة، وأظهرت استطلاعات المستخدمين أن هذه الميزة تزيد من عدد الاستفسارات على مواقع B2B بنسبة 23%

 

• ​​​معايير التقييم المخصصة​​​: على سبيل المثال، يمكن إعداد أبعاد حصرية للمنتجات الرقمية مثل “عمر البطارية، الأداء، الشاشة”، ويمكن تغييرها للملابس إلى “النسيج، التصميم، الراحة”

​​​YITH WooCommerce Reviews​​​ متكامل بعمق مع WooCommerce، ومناسب بشكل خاص لمواقع التجارة الإلكترونية.

تظهر بيانات الواجهة الخلفية الخاصة بها أنه بعد تفعيل ميزة تقييمات الصور، زادت رغبة المستخدمين في إرسال التقييمات بنسبة 67%. تشمل المزايا الرئيسية ما يلي:

 
• ​​​تقييمات الصور/الفيديو​​​: تدعم تحميل صور المنتج الحقيقية من قبل المستخدمين، وأظهر تحليل البيانات أن التقييمات المصحوبة بالصور تُقرأ أكثر بـ 3.2 مرة من التقييمات النصية البحتة

 

• ​​​التحقق من الشراء​​​: تحدد تلقائيًا تقييمات المستخدمين الذين قاموا بالشراء، وتزداد مصداقية هذه التقييمات بنسبة 89% (بيانات Trustpilot)

 

• ​​​ميزة الأسئلة والأجوبة​​​: تسمح للمستخدمين الآخرين بطرح أسئلة على التقييمات، مما يزيد من تفاعل الصفحة، ويطيل متوسط وقت البقاء على الصفحة بمقدار 31 ثانية

​​​Site Reviews​​​ مشهورة بخفتها وكفاءتها، في اختبارات السرعة، كان وقت تحميلها أسرع بـ 0.8 ثانية من الإضافات المماثلة (بيانات GTmetrix).

على الرغم من أن الميزات أساسية نسبيًا، إلا أنها تلبي معظم السيناريوهات:

 
• ​​​تضمين الشورت كود (Shortcode)​​​: يمكن إدراج وحدة التقييم في أي موقع صفحة، وسجلت مرونتها 4.7/5 في اختبارات المرونة

 

• ​​​تذكير بالبريد الإلكتروني​​​: يتم إخطار المسؤول تلقائيًا عند وجود تقييم جديد، مما يحسن سرعة الاستجابة بنسبة 40%

 

• ​​​دعم متعدد اللغات​​​: يتكيف أصلاً مع 26 لغة، ومعدل استخدامه مرتفع في المواقع الدولية

اختيار الإضافة

يؤثر ​​​نوع الموقع​​​ بشكل مباشر على اختيار الإضافة. تظهر بيانات الاختبار:

 
• عندما تستخدم المواقع التي تعتمد على المحتوى (مثل مراجعات المدونات) WP Product Review، تزداد أرباح الإعلانات على الصفحة بنسبة 17%

 

• بعد اعتماد متاجر WooCommerce لإضافة YITH، انخفض معدل الإرجاع بنسبة 9.8% (لأن تقييمات الصور قللت من التباين في التوقعات)

 

• تفضل مواقع الخدمات Site Reviews، لأن دمج نموذج تحويل المواعيد الخاص بها مع وحدة التقييم يوفر أفضل تأثير

لا ينبغي إغفال ​​​أداء الخادم​​​. في اختبار على استضافة افتراضية بذاكرة 1 جيجابايت:

 
• استهلاك الذاكرة لـ Site Reviews كان 38 ميجابايت فقط، بينما وصلت إضافة YITH ذات الميزات الكاملة إلى 112 ميجابايت

 

• عندما تجاوزت تقييمات صفحة المنتج 500 تقييم، زاد وقت استعلام قاعدة بيانات WP Product Review من 0.5 ثانية إلى 1.8 ثانية

فيما يتعلق ​​​بالتكيف مع الأجهزة المحمولة​​​، تظهر بيانات Google:

 
• الصفحات التي لم تُحسن واجهة التقييم على الأجهزة المحمولة، يزداد معدل الارتداد بنسبة 33%

 

• ميزة التقييم بالسحب التي يوفرها إضافية YITH على شاشات اللمس، تزيد من معدل إرسال التقييمات على الأجهزة المحمولة بنسبة 28%

التثبيت والتكوين الأساسي

بالنسبة لـ WP Product Review كمثال، تشمل أفضل الممارسات ما يلي:

 
1. ​​​إعداد معايير التقييم​​​: يوصى عمومًا بـ 3-5 أبعاد، وعند تجاوز 7 أبعاد تنخفض نسبة إكمال المستخدمين بنسبة 64%

 

2. ​​​تحسين موقع العرض​​​: أظهرت اختبارات A/B أن وضع التقييم في منطقة 300 بكسل على يمين صورة المنتج يحقق أفضل تأثير تحويل

 

3. ​​​تعديل اللون​​​: تغيير لون النجمة الصفراء الافتراضية إلى لون يتوافق مع علامة تجارية يمكن أن يزيد من الوعي بالعلامة التجارية بنسبة 19%

نقاط التكوين الرئيسية لإضافة YITH:

 
• تفعيل ميزة “تقييم المشترين فقط” يقلل من التقييمات الزائفة بنسبة 92%

 

• إعداد ضغط تلقائي لصور التقييم (يوصى بعرض 800 بكسل)، مما يزيد من سرعة تحميل الصفحة بمقدار 1.4 ثانية

نصائح عملية لـ Site Reviews:

 
• تفعيل خيار “التحميل المؤجل” (Lazy Loading) يحسن مؤشر LCP للصفحة بنسبة 23%

 

• إعداد ترقيم الصفحات التلقائي (10 تقييمات في كل صفحة)، يحل مشكلات أداء القائمة الطويلة

مراقبة البيانات

بعد تثبيت الإضافة، يجب مراقبة ثلاثة مؤشرات أساسية:

 
1. ​​​معدل إرسال التقييمات​​​: المتوسط الصناعي هو 1.2 تقييم لكل 100 زيارة، ويمكن للمواقع عالية الجودة أن تصل إلى 2.5+

 

2. ​​​توزيع التقييمات​​​: يجب أن يكون المنحنى الطبيعي “على شكل J” (4-5 نجوم تشكل أكثر من 70%)، وقد يشير التوزيع غير الطبيعي إلى وجود مشكلة

 

3. ​​​جودة التقييمات​​​: العدد المثالي للكلمات المتوسط لكل تقييم هو 40-80 كلمة، والقصير جدًا يشير إلى نقص المعلومات

يمكن مراقبة ما يلي من خلال تتبع الأحداث في Google Analytics:

 
• خريطة الحرارة للنقر على وحدة التقييم، لتحسين موقع الزر

 

• الارتباط بين التقييم وسلوك الإضافة إلى السلة (عادةً المنتجات التي تزيد عن 4.2 نجوم لديها معدل تحويل أعلى بنسبة 22%)

تشمل التحسينات الدورية (الموصى بها ربع سنوية) ما يلي:

 
• تنظيف التقييمات غير المرغوب فيها (يمكن أن تحجب إضافات مثل Akismet 93% من المحتوى غير المرغوب فيه تلقائيًا)

 

• تحديث معايير التقييم، ومواكبة تكرار المنتج

 

• اختبار أنماط عرض مختلفة، مثل تغيير التقييم بالنجوم إلى نظام مئوي

إعداد وتحسين ميزة التقييم

وفقًا لدراسة Moz، ​​​تحصل صفحات التقييم ذات البيانات المنظمة على معدل نقر في نتائج البحث أعلى بنسبة 35% من الصفحات العادية​​​. عند تكوين نظام التقييم، يمكن أن يؤدي تفعيل ميزة تحميل الصور إلى زيادة متوسط طول التقييم من 42 كلمة إلى 78 كلمة (بيانات Bazaarvoice)، كما يمكن أن يؤدي إعداد التقييم بالنجوم بدلاً من النص البحت إلى زيادة مشاركة المستخدم بنسبة 63% (مجموعة نيلسن نورمان).

في الممارسة العملية، ​​​يؤثر عدد الحقول في نموذج التقييم بشكل مباشر على معدل الإرسال​​​: عندما تم تقليل الحقول من 5 إلى 3، زاد معدل الإرسال بنسبة 28% (بيانات Formisimo). في الوقت نفسه، يمكن أن يؤدي ​​​تحسين موقع عرض التقييم إلى فروق كبيرة في معدل التحويل​​​ – وضع وحدة التقييم على بعد 2-3 سم فوق زر “أضف إلى السلة”، أظهرت الاختبارات أن قراءات التقييم في هذا الموقع كانت أعلى بنسبة 51% من المواقع الأخرى (بيانات تجربة Unbounce).

التكوين الأساسي لنظام التقييم

تظهر البيانات:

 
• في مواقع التجارة الإلكترونية التي تفعل ميزة “تقييم المشترين فقط”، تزداد مصداقية التقييم بنسبة 89% (إحصائيات Trustpilot)، ولكن إجمالي التقييمات ينخفض بنسبة 37%

 

• تحصل المواقع التي تطلب من المستخدمين التسجيل للتقييم على متوسط 2.1 تقييم فقط لكل منتج، بينما تصل المواقع التي تسمح بتقييمات الزوار إلى 5.6 تقييمات (تقرير صناعة Feefo)

 

• عند إعداد الحقول الإلزامية، 3 حقول (التقييم، العنوان، المحتوى) هي الخيار الأمثل، وتؤدي الزيادة عن 5 حقول إلى ارتفاع معدل التخلي إلى 62%

​​​عملية المراجعة​​​:

 
• المواقع التي تنشر جميع التقييمات على الفور تصل نسبة المحتوى غير المرغوب فيه فيها إلى 11%، بينما تنخفض إلى 2.3% بعد تفعيل المراجعة اليدوية

 

• إعداد التصفية التلقائية (مثل التقييمات التي تحتوي على معلومات اتصال تدخل تلقائيًا للمراجعة) يمكن أن يقلل من عبء عمل المسؤول بنسبة 40% تقريبًا

 

• أظهرت الاختبارات أن المواقع التي تعالج مراجعة التقييمات في غضون 24 ساعة لديها معدل عودة للمستخدمين أعلى بنسبة 28% من تلك التي تتأخر في المراجعة

​​​التحكم في العرض​​​:

 
• عرض التقييمات الأحدث افتراضيًا بدلاً من الأعلى تقييمًا يمكن أن يزيد من مصداقية التقييم الإجمالي بنسبة 19% (بيانات مختبر ستانفورد للتكنولوجيا الإقناعية)

 

• يوصى بإعداد ترقيم الصفحات من 10 إلى 15 تقييمًا لكل صفحة، وتؤدي الزيادة عن 20 إلى زيادة وقت تحميل الصفحة بمقدار 1.8 ثانية (نتائج قياس WebPageTest)

 

• على الأجهزة المحمولة، يؤدي تكبير تقييم النجوم إلى 44 × 44 بكسل كحد أدنى إلى زيادة دقة اللمس من 71% إلى 94%

عرض التقييم

​​تصميم التقييم بالنجوم:

 
• تغيير النجمة الصفراء الافتراضية إلى لون يتوافق مع لون العلامة التجارية الرئيسي، يزيد من نتيجة اختبار تذكر العلامة التجارية بنسبة 22%

 

• استخدام النجوم التي تجمع بين النجمة الفارغة والممتلئة (مثل ★★★★☆) يسهل ملاحظتها مقارنة بالنجوم الممتلئة بالكامل، وتظهر بيانات تتبع العين أن وقت التحديق يطول بمقدار 0.7 ثانية

 

• عرض الدرجة المحددة (4.2/5) بجوار النجمة يمكن أن يزيد مؤشر الثقة بنسبة 33% (نتائج اختبار معهد Baymard)

​​تخطيط التقييم​​:

 
• اعتماد تخطيط “شكل F”، وتثبيت التقييمات الأكثر فائدة في الأعلى، يحصل هذا الموقع على قراءات أعلى بـ 2.3 مرة من الترتيب العشوائي

 

• إضافة ميزة طي “اقرأ المزيد” للتقييمات الطويلة، تزيد من عمق التمرير المتوسط للصفحة من 54% إلى 78%

 

• عرض سمات المستخدم بجوار التقييم (مثل “تم الشراء منذ 3 أشهر”)، يمكن أن يزيد من قوة إقناع التقييم بنسبة 67% (دراسة نيلسن)

​​التكيف مع الأجهزة المحمولة​​:

 
• ضبط عرض حقل نموذج التقييم على 90% من إطار العرض، يكون معدل الإكمال أعلى بنسبة 19% من النموذج بعرض 100%

 

• على الأجهزة التي تعمل باللمس، تحظى مكونات التقييم بالسحب بشعبية أكبر من النقر على النجوم، وتزداد سرعة التشغيل بنسبة 40%

 

• تقييمات الصور على الأجهزة المحمولة تعتمد التحميل المؤجل (lazy loading)، مما يقلل من وقت LCP (أكبر محتوى مرسوم) من 3.4 ثانية إلى 2.1 ثانية

تحفيز المستخدمين على إرسال التقييمات

​​توقيت التحفيز​​:

 
• إرسال بريد إلكتروني لدعوة التقييم بعد 7 أيام من إكمال الطلب، يكون معدل الفتح (42%) أعلى بمرتين تقريبًا من الإرسال الفوري (23%)

 

• تضمين رابط التقييم في ملف PDF لدليل استخدام المنتج، يمكن أن يزيد نسبة تقييمات المستخدمين المحترفين من 12% إلى 34%

 

• عرض تذكير بالتقييم عندما يزور المستخدم صفحة المنتج للمرة الثالثة، يكون معدل التحويل أعلى بنسبة 28% من التذكير عند الزيارة الأولى

​​إجراءات التحفيز​​:

 
• المواقع التي تقدم خصم 5% على التسوق التالي، يزيد عدد التقييمات فيها بنسبة 89% ولكن متوسط التقييم ينخفض بمقدار 0.7 نجمة (بسبب تقييم بعض المستخدمين بشكل عشوائي للحصول على الخصم)

 

• إعداد برنامج مكافأة “التقييم الأكثر فائدة” (لا يشمل المال)، يمكن أن يؤدي على المدى الطويل إلى الحصول على المزيد من التقييمات التفصيلية، ويزداد متوسط عدد الكلمات من 45 كلمة إلى 112 كلمة

 

• السماح للمستخدمين بتسجيل الدخول باستخدام حسابات وسائل التواصل الاجتماعي للتقييم (غير إلزامي)، يمكن أن يزيد إجمالي عدد التقييمات بنسبة 53% (بيانات دراسة Social Login)

​​خفض عتبة الإرسال:

 
• إضافة ميزة التقييم الصوتي، معدل استخدامها من قبل مستخدمي الأجهزة المحمولة حوالي 17%، ومتوسط طول التقييم هو 2.4 مرة من الكتابة

 

• قوالب التقييم المعدة مسبقًا (مثل “أكثر ما يعجبني في هذا المنتج هو ميزة 【اختيار من القائمة المنسدلة】”)، تسرّع إرسال التقييم بنسبة 55%

 

• العرض في الوقت الفعلي لإحصاء الكلمات في النموذج، عندما يتم التذكير بأن “هناك حاجة إلى 10 كلمات أخرى للحصول على مكافأة”، تزداد اكتمال المحتوى من 61% إلى 89%

تحليل البيانات

​​​المؤشرات الأساسية​​​:

 
• يجب أن تحافظ صفحة المنتج الصحية على تقييم 4-4.7 نجوم، وعندما تكون أقل من 3.8 نجوم يجب فحص جودة المنتج، وأكثر من 4.9 نجوم قد يشير إلى التصفية

 

• المعيار الصناعي لمعدل الاستجابة للتقييم: التجزئة 2.1%، الخدمات 3.4%، المنتجات الرقمية 1.7%، الفجوة الكبيرة تتطلب تحسين استراتيجية التحفيز

 

• تحليل توقيت التقييم: يجب التحكم في نسبة التقييمات التي مضى عليها أكثر من 6 أشهر لتكون أقل من 30%، وإلا يلزم تحفيز تقييمات جديدة

​​​اختبار A/B​​​​:

 
• اختبار خوارزميات ترتيب التقييم المختلفة (الأحدث/الأكثر فائدة/الأعلى تقييمًا)، وُجد أن تركيبة “الأحدث + الوزن بالتقييم” تزيد من معدل التحويل بنسبة 14%

 

• مقارنة ألوان النجوم، كانت نتيجة ثقة النجمة الزرقاء أعلى بنسبة 11% من الذهبية، لكن سرعة التعرف أبطأ بـ 0.3 ثانية

 

• اختبار موقع النموذج: كان معدل إرسال النموذج العائم في الشريط الجانبي أعلى بنسبة 27% من النموذج الثابت في أسفل الصفحة، لكن الجودة كانت أقل قليلاً

​​​التحسين التقني:

 
• استخدام تحميل AJAX لترقيم صفحات التقييم بدلاً من تحديث الصفحة بالكامل، مما يزيد نسبة PV/UV من 1.8 إلى 2.4

 

• تنفيذ التحميل المؤجل (lazy loading) لمحتوى التقييم، مما يقلل من وقت تحميل الشاشة الأولى على الأجهزة المحمولة بمقدار 1.2 ثانية

 

• تنظيف دوري للتقييمات عديمة المعنى (مثل “جيد” فقط، “لا بأس”…) (موصى به شهريًا)، للحفاظ على جودة مجموعة المحتوى